快递员的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于快递员的线上线下选择的客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化快递服务体验非常重要，本次调研所有内容严格保密，请放心填写。

Q1:您最近半年是否收寄过快递？

是

否

Q2:您平均每月收寄快递的频率是？

少于1次

1-5次

6-15次

16次及以上

Q3:您在收快递时，是否遇到过快递员在快递员的线上线下选择配送方式上征求您意见的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q4:您是否支持快递员根据实际情况进行线上线下配送方式选择？

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q5:面对快递员的线上线下选择，您更偏向于选择哪一种配送方式？

线下面对面送货上门

线上预约放置快递柜/驿站

线上预约指定时间配送

其他

Q6:您对当前快递员在线上线下配送方式选择上的灵活度打多少分？（1分非常不灵活，5分非常灵活）

分数

标签

Q7:您认为快递员做线上配送方式选择的最大优势是什么？

可以自主安排收件时间地点

避免不在家无法收件的尴尬

隐私保护性更好

可以提前做好收件准备

Q8:您认为快递员做线下配送方式选择的最大优势是什么？

可以当面检查包裹完整性

不用担心包裹丢失破损

面对面沟通更放心

不需要二次跑腿取件

Q9:当您不在收货地址时，您更希望快递员通过哪种方式和您确认配送方案？

线上发消息沟通（短信/快递APP聊天）

线上打电话沟通

线下尝试投递后留取取件信息

Q10:您在接受快递配送时，哪些情况会让您更愿意让快递员选择线上预约配送？

收件地址是办公场所，下班时间无法收件

购买的是隐私物品，希望指定时间收件

大件物品在家有人时再配送

临时外出，无法及时收件

担心快递被误领，想自己盯着配送

Q11:您在接受快递配送时，哪些情况会让您更愿意让快递员选择线下直接配送？

购买的是生鲜/冷链商品，需要即时签收

购买的是易碎品，需要当面验收

家里一直有人，可以随时收件

地址是公开场所，直接配送更方便

不信任驿站和快递柜，担心丢件

Q12:您认为当前快递员在快递员的线上线下选择环节，是否充分尊重了您的个人意愿？

完全尊重，每次都会询问我的意见

大部分时候尊重，偶尔会自行决定

很少尊重，基本都是快递员自己决定

完全不尊重，从来没问过我的意见

Q13:您向他人推荐支持快递员自主进行线上线下选择配送模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:如果快递员提前询问您配送方式的选择，会提升您对本次快递服务的满意度吗？

会大幅提升

会小幅提升

没有影响

会降低满意度

Q15:您对快递员在进行线上线下选择时的沟通及时性打多少分？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q16:您对快递员最终按照您选择的配送方式完成服务的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为目前快递员在进行线上线下选择过程中，存在哪些问题？

不询问客户意见就自行选择配送方式

线上沟通不及时，错过确认时间

线下配送时不提前联系，突然上门

线上预约后还是不按约定时间配送

没有明显问题

其他

Q18:您对于快递员的线上线下选择服务还有哪些改进建议？

填空1

快递员的线上线下选择客户满意度调查问卷

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