快递员的线上线下选择服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解您在使用快递服务时，对于快递员的线上线下选择体验与服务质量评价，您的反馈对我们优化快递服务十分重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月接收快递的次数是

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您是否有过自主进行快递员的线上线下选择的经历

有

没有

不清楚什么是快递员的线上线下选择

Q5:您更倾向于通过哪种渠道选择快递员

线上平台自主选择

线下快递驿站/网点指定

无所谓，哪种都可以

Q6:您对线上选择快递员服务流程便捷性的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对线下选择快递员服务流程便捷性的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您选择线上渠道选快递员最主要的原因是

可以提前了解快递员服务评分

操作方便随时可以选

能避开自己不满意的快递员

平台强制要求选择

其他

Q9:您选择线下渠道选快递员最主要的原因是

不习惯线上操作

线下可以直接沟通需求

没有线上选择的渠道

更信任线下网点安排

其他

Q10:您向他人推荐线上自选快递员服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:您向他人推荐线下自选快递员服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:您在选择快递员时，最看重以下哪些因素

快递员的上门准时率

快递员的服务态度

快递员的历史投诉记录

快递是否能送货上门

是否支持特殊派送需求

Q13:您对线上选到的快递员整体服务质量的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对线下选到的快递员整体服务质量的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您是否遇到过所选快递员服务不符合预期的情况

线上选的经常遇到

线下选的经常遇到

线上线下都偶尔遇到

线上线下都从来没遇到

Q16:如果平台同时开放线上线下选择快递员的入口，您会

每次都线上选

每次都线下选

看时间情况随机选

哪个方便用哪个

Q17:您认为目前线上选择快递员服务存在哪些需要改进的地方

填空1

Q18:您认为目前线下选择快递员服务存在哪些需要改进的地方

填空1

快递员的线上线下选择服务质量调查问卷

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2个月前

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