快递员的信息获取渠道及快递服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解快递员的信息获取渠道现状与当前快递服务质量情况，您的回答对我们十分重要，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您的身份是

收件用户

寄件用户

快递行业从业者

其他身份

Q2:您平均每周收发快递的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您是否主动了解过快递员的信息获取渠道相关内容

是，主动了解过

否，从未主动了解

Q4:您日常获取快递相关信息的主要渠道有哪些

快递官方APP/小程序

电商平台内置物流查询入口

短信通知

微信公众号推送

快递员私人联系方式

第三方物流查询平台

其他

Q5:您认为快递员的信息获取渠道是否足够便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请您对当前快递配送的准时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对当前快递包裹的完好性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对快递员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递员因信息获取不及时导致配送失误的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您认为当前快递员的信息获取渠道存在哪些问题

信息更新不及时

信息错漏多

渠道入口不清晰

多个渠道信息不一致

没有明显问题

其他

Q11:您是否愿意配合快递员完善您的收发件信息

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q12:您更希望快递员通过哪个渠道获取您的收发件信息

官方统一平台

第三方合作平台

私人直接沟通

无所谓哪个渠道

Q13:您认为现有快递员的信息获取渠道是否能保障您的个人信息安全

完全可以保障

基本可以保障

不确定

基本无法保障

完全无法保障

Q14:您遇到过哪些和信息获取相关的服务问题

地址错误导致送错件

联系不上收件人导致滞件

提前签收但实际未送达

未通知就放置快递柜/驿站

没有遇到过相关问题

其他

Q15:优化快递员的信息获取渠道是否能提升您对快递服务的满意度

肯定会，影响很大

会有一定提升

不确定

提升不大

不会有影响

Q16:您对优化快递员获取用户信息的渠道有什么具体建议

填空1

Q17:请您对整体快递服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

快递员的信息获取渠道及快递服务质量调查问卷

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