快递员的社区服务满意度调研问卷

您好！为了了解居民对快递员的社区服务满意度，优化社区快递服务体验，我们开展了本次调研，感谢您抽出时间填写问卷

Q1:您是否在本社区接收快递

是，常住本社区

偶尔在本社区接收

否，极少在本社区接收

Q2:您平均每个月在本社区接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您对快递员社区配送的整体时效满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对快递员上门送货的准时程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:快递员配送时是否会提前联系您确认收件

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎从不

Q6:您对快递员包裹保管的规范程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:快递员是否会按您的要求放置包裹到指定位置

完全会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q8:您对快递员的服务态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:当您对配送有特殊要求时，快递员的配合程度如何

非常不配合

不太配合

一般

比较配合

非常配合

Q10:您认为快递员在社区内的通行、停靠是否规范有序

完全不规范

不太规范

一般

比较规范

非常规范

Q11:您向他人推荐当前社区快递员配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前快递员的社区服务存在哪些问题

配送超时严重

不提前联系直接放在快递柜

随意堆放包裹

服务态度差

包裹损坏丢件后推诿责任

社区内骑行速度过快不安全

没有明显问题

Q13:您是否遇到过快递员未经同意放置快递柜的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q14:遇到快递配送问题时，您对快递员的问题处理速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到过问题

Q15:结合过往体验，您对快递员的社区服务整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:请对快递员以下几项服务维度打分（1-5分，1分最差，5分最好）：配送时效

分数

标签

Q17:请对快递员以下几项服务维度打分（1-5分，1分最差，5分最好）：服务态度

分数

标签

Q18:请对快递员以下几项服务维度打分（1-5分，1分最差，5分最好）：包裹保管规范性

分数

标签

Q19:您对提升快递员社区服务质量有哪些具体建议

填空1

快递员的社区服务满意度调研问卷

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3个月前

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