快递员的社区服务满意度舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解大家对快递员的社区服务满意度情况，您的真实反馈对我们掌握真实舆情非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持。

Q1:您所在社区平均每周有多少次快递配送服务

10次及以下

11-30次

31-50次

50次以上

Q2:您最近半年是否接收过本社区快递员配送的快递

是，经常接收

偶尔接收

几乎没有接收过

从来没有接收过

Q3:您对当前快递员的社区配送时效是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对快递员送货上门的服务意愿评价是

非常好，都会主动送货上门

较好，沟通后会送货上门

一般，偶尔送货上门

较差，几乎不送货上门

非常差，从不送货上门

Q5:快递员放置快递到快递柜/驿站时是否会提前告知您

每次都会提前告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

几乎不会告知

从不告知

Q6:您对快递员的服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为快递员在社区配送过程中对个人信息的保护做得如何

非常好，从未泄露信息

较好，基本不会泄露

一般，偶尔有泄露风险

较差，经常存在泄露风险

非常差，已经出现过信息泄露

Q8:您遇到快递损坏/丢失问题时，快递员的处理响应速度如何

响应非常及时，很快解决问题

响应比较及时，能在合理时间解决

响应一般，需要多次催促才处理

响应很慢，很久都不处理

不处理，需要自行联系平台

Q9:请您对快递员的社区服务整体表现打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您向他人推荐本社区现有快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为目前快递员社区服务存在哪些问题

配送不及时，经常超时

拒绝送货上门，强制放在驿站/快递柜

服务态度差，不耐烦

快递包裹随意摆放，容易拿错丢失

不保护收件人隐私

解决问题推诿责任

没有明显问题

Q12:您认为提升快递员的社区服务满意度，需要改善哪些方面

严格执行送货上门要求

提升配送时效管控

加强快递员服务态度培训

完善异常问题处理机制

增加快递员人员配置

规范隐私信息保护流程

Q13:和半年前相比，您觉得本社区快递员服务质量有什么变化

明显变好

略有变好

没有变化

略有变差

明显变差

Q14:您是否因为快递员服务问题向平台或社区投诉过

经常投诉

偶尔投诉过

从没投诉过，但有过不满

从没投诉过，也没有不满

Q15:您身边亲友对本社区快递员服务的评价整体倾向是

好评居多

好坏各半

差评居多

没听过相关评价

Q16:您对提升快递员社区服务质量还有哪些具体建议

填空1

快递员的社区服务满意度舆情监测调研

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2个月前

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