快递员的社区服务满意度调查问卷

您好！为了更好地了解快递员的社区服务满意度情况，提升社区快递服务质量，我们开展本次问卷调查，您的填写对我们十分重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否居住在本社区

是

否

Q2:您平均每月接收社区快递的次数

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您平均每月在本社区寄出快递的次数

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:您对当前本社区快递员上门派件的准时性满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对快递员派送包裹时的包装完好度满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对快递员主动联系告知取件/派送情况的及时性满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对快递员允许选择指定存放点（快递柜/驿站/上门）情况的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对快递员上门服务时的服务态度满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:当您预约寄件后，快递员上门取件的准时性满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对快递员处理特殊件（大件/易碎件）搬运服务的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您向他人推荐本社区现有快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为本社区快递员服务有哪些值得肯定的优点

派件准时

服务热情有礼貌

包裹保护到位

主动沟通需求

取件响应快

特殊包裹处理专业

Q13:您遇到过本社区快递员的哪些服务问题

不打招呼直接放快递柜/驿站

派件延误

服务态度差

包裹乱扔导致损坏

找不到快递员无法沟通

预约寄件后不上门取件

Q14:您是否经历过快递员要求您下楼自取原本可以上门的包裹

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:若快递员放在快递柜的包裹超过保管时效，您对快递员提前提醒的满意度

不需要存放快递柜

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对当前本社区快递员的社区服务整体满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:请给本社区快递员的服务文明程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请给本社区快递员解决快递异常问题的能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您对提升本社区快递员的社区服务质量还有哪些具体建议

填空1

快递员的社区服务满意度调查问卷

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