快递员的社区服务满意度消费行为调研

您好！我们正在开展快递员的社区服务满意度相关调研，希望了解您作为社区居民的实际体验与消费习惯，您的回答对我们优化社区快递服务非常重要，本次调研仅用于研究分析，信息会严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否经常在本社区收取或寄出快递？

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少

Q2:您平均每次联系快递员后，等待对方上门服务的时长大概是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q3:您对快递员上门时的服务礼仪（着装得体、用语礼貌）满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对快递员的上门配送效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对当前快递员的社区服务满意度整体打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您遇到过快递员未经同意就直接将快递放在快递柜/驿站的情况吗？

每次都这样

经常发生

偶尔发生

几乎没有

Q7:您遇到过以下哪些快递员社区服务问题？

配送延误

快递乱扔乱放

服务态度差

拒绝送货上门

泄露收件人信息

从未遇到过问题

Q8:您是否体验过快递员提供的上门寄件服务？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q9:您对上门寄件时快递员的上门速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验过

Q10:您平均每月通过快递寄出包裹的数量大概是？

0件

1-2件

3-5件

6-10件

10件以上

Q11:您更倾向选择哪家快递公司的快递员服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

没有固定偏好

Q12:您是否愿意为快递员的上门配送额外付费？

愿意，只要服务好

不愿意，已经付过运费了

看配送距离和包裹重量决定

Q13:您认为快递员的社区服务最需要改进的方面是？

上门配送的时效性

服务态度

主动联系沟通的意识

隐私保护

包裹放置的规范性

上门寄件的收费透明度

Q14:您是否向相关平台投诉过快递员的社区服务问题？

投诉过多次

投诉过1-2次

有问题但从未投诉

没有遇到过问题

Q15:投诉后您对问题处理结果满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未投诉过

Q16:您的年龄是哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q17:您在本社区居住了多长时间？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:您对提升快递员的社区服务满意度还有什么其他建议？

填空1

快递员的社区服务满意度消费行为调研

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