快递员的社区服务满意度行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展快递员的社区服务满意度行业趋势调研，希望能了解您对当前社区快递服务的真实感受，您的反馈对我们研究行业发展趋势非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您所在的社区类型是

老旧无物业小区

普通商品房小区

高端商品房小区

保障房/公租房社区

商住混合社区

Q2:您平均每个月接收快递的频次是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您对当前社区内快递员整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为快递员送货上门的及时性表现如何

非常差，经常超时送达

比较差，偶尔超时

一般，基本能按时送达

比较好，大多能按时送达

非常好，总是提前或准时送达

Q5:您对快递员上门时的服务礼仪是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:快递员是否能按您的要求放置快递到指定位置

完全不能，总是乱放

偶尔能，大部分情况乱放

基本可以，偶尔放错

绝大多数都能按要求放置

每次都能按要求放置

Q7:您遇到过快递员的哪些不规范服务行为（可多选）

未经同意直接放置快递柜/驿站

暴力分拣抛扔快递

送货上门时态度恶劣

私自拆开快递包装

提前点击签收实际未送达

泄露用户收件信息

从未遇到过不规范行为

Q8:当您对快递服务有投诉建议时，快递员的处理态度您是否满意

非常不满意，不处理还态度恶劣

不满意，处理拖沓敷衍

一般，能处理但不够积极

满意，处理积极到位

非常满意，主动跟进解决问题

从未有过投诉，不清楚

Q9:请您对快递员的社区服务满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:对比1年前，您觉得现在社区里快递员的服务质量有什么变化

明显变差了

略有变差

几乎没有变化

略有提升

明显提升了

Q11:您认为当前快递员的社区服务能力是否能匹配社区居民日益增长的收件需求

完全不匹配，缺口很大

不太匹配，还有较大提升空间

基本匹配，满足日常需求

完全匹配，服务充足

不好说

Q12:您认为影响快递员社区服务体验的核心因素有哪些（可多选）

快递员人员数量不足，派件压力太大

快递员职业素养参差不齐

社区没有配套的快递存放设施

快递企业对服务质量的监管不到位

上门配送成本过高，快递员不愿意上门

Q13:您更希望快递员提供哪种配送服务

必须送货上门

可以放在驿站/快递柜，但需要提前征得同意

直接放在驿站/快递柜，不用通知

根据我下单时的要求配送

Q14:您是否接受快递员在非休息时间段上门配送快递

完全不接受，介意打扰

可以接受提前预约后的上门

只要不休息时间都可以接受

完全接受任何合理时间段上门

Q15:您认为当前快递员的社区服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q16:您对未来3年快递员社区服务的发展趋势持什么态度

非常不看好，会越来越差

不太看好，不会有明显改善

中立，不确定变化

比较看好，会逐步变好

非常看好，会有质的提升

Q17:您认为从行业层面，哪些举措能提升快递员的社区服务满意度（可多选）

加强快递员入职培训，提升职业素养

提高快递员派件费，降低派件压力

完善社区快递末端配套设施

建立更严格的服务质量监管惩罚机制

推广上门配送额外付费机制，保障配送权益

给优秀服务的快递员奖励激励

Q18:您的性别是

男

女

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您对于提升快递员的社区服务质量还有其他的建议吗

填空1

快递员的社区服务满意度行业趋势调研问卷

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3周前

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