快递员的社区服务满意度和服务质量调查问卷

您好！为了提升快递服务品质，我们开展本次关于快递员的社区服务满意度调研，感谢您抽出时间填写这份问卷

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您所在社区的常住类型是

自住业主

租客

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数大概是

少于3次

3-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您认为本社区快递员配送上门的及时率如何

非常好，几乎每次都准时送达

比较好，大部分时候都准时

一般，偶尔不准时

比较差，经常不准时

非常差，几乎没有准时过

Q6:您对本社区快递员包裹保管服务的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您如何评价本社区快递员和居民沟通时的服务态度

非常好，礼貌耐心

比较好，态度友善

一般，态度平淡

比较差，态度不耐烦

非常差，态度恶劣

Q8:快递员是否会在您要求的配送时间范围内配送包裹

完全会，每次都配合

大部分会

偶尔会

几乎不会

Q9:您是否遇到过本社区快递员私自放置包裹不通知的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q10:您对本社区快递员的包裹完好度交付情况是否满意

非常满意，包裹几乎从未损坏

满意，偶尔有小破损不影响内容

一般，偶尔出现破损影响内容

不满意，经常出现破损

非常不满意，几乎每次都有损坏

Q11:您怎么评价本社区快递员解决快递异常问题（丢件、错发等）的处理能力

能力很强，能快速妥善解决

能力较好，能在合理时间解决

能力一般，解决效率较低

能力较差，很难解决问题

完全没有解决能力

Q12:您向他人推荐本社区现有快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为本社区快递员的社区服务，目前存在哪些问题

配送不及时

服务态度差

不按要求放置包裹

包裹保管不到位

沟通不顺畅

异常问题处理慢

没有明显问题

其他

Q14:综合体验来看，您对快递员的社区服务满意度整体评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:相比其他区域，您认为本社区快递员的服务质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您是否遇到过本社区快递员违规收费的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您是否接受快递员提前电话确认配送时间的服务

非常接受，这样更方便

可以接受，不麻烦

无所谓

不太接受，觉得麻烦

非常不接受

Q18:您认为本社区快递员的服务规范性怎么样

非常规范，着装话术都符合要求

比较规范，大部分时候符合要求

一般，偶尔不规范

比较不规范，经常不符合要求

非常不规范

Q19:请您为本社区快递员的服务质量打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q20:您对提升本社区快递员服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员的社区服务满意度和服务质量调查问卷

关于

2天前

更新

543

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷