快递员的社区服务满意度口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家对快递员的社区服务满意度情况，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您是否接受过本社区快递员的配送服务

是，经常接受

偶尔接受过

从未接受过

Q2:您平均每月接受本社区快递员服务的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:请您对快递员上门配送的准时性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对快递员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对快递员包裹完好度的保障情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请问您对快递员的社区服务满意度整体打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:快递员是否会主动提前联系您告知配送安排

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎从不

Q8:当您提出送货上门需求时，快递员的配合情况如何

完全配合，主动送货上门

大部分时候配合

偶尔配合

基本不配合，要求自行取件

Q9:您认为快递员对社区地址的熟悉程度怎么样

非常熟悉，能快速找到地址

比较熟悉，偶尔找错

不太熟悉，经常找不到地址

非常不熟悉

Q10:您遇到过快递员的哪些不规范服务行为

未经同意直接放在快递柜/驿站

随意堆放包裹导致丢失损坏

服务态度冷漠不耐烦

提前签收包裹

未遇到过不规范行为

其他

Q11:当您对快递服务有投诉建议时，快递员的处理态度如何

积极沟通处理

敷衍应付，不解决问题

不理会投诉

从未有过投诉需求

Q12:您认为当前本社区快递员的配送服务整体能满足您的需求吗

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q13:相比其他社区的快递服务，您认为本社区快递员的服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向其他人推荐本社区快递员服务的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您是否会因为快递员的服务好坏，选择不同的快递品牌下单

一定会，优先选服务好的快递员所属品牌

偶尔会考虑

完全不会，只看发件方选择

Q16:您认为提升快递员的社区服务满意度，最需要改善哪些方面

配送准时性

服务态度

送货上门执行力

包裹保护意识

问题处理效率

社区路线熟悉度

Q17:您对本社区快递员服务还有哪些其他建议

填空1

快递员的社区服务满意度口碑调研问卷

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2个月前

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