快递员的社区服务满意度活动效果评估调查问卷

您好！为了评估本次快递员的社区服务满意度提升活动的实际效果，我们开展本次问卷调查，您的反馈对我们优化社区快递服务非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否享受过本社区站点快递员的配送服务

是，经常享受

偶尔享受过

从来没有享受过

Q2:您对本次快递员的社区服务满意度提升活动是否了解

非常了解

略有耳闻

完全不了解

Q3:请您对快递员的上门配送服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:请您对快递员的配送准时性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对快递员的包裹完好性保护表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对快递员解决投递问题的响应速度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:对比活动开展前，您觉得快递员的服务态度有什么变化

明显变好

略有变好

没有变化

不如以前

Q8:对比活动开展前，您觉得快递员的配送准时性有什么变化

明显提升

略有提升

没有变化

不如以前

Q9:对比活动开展前，您觉得包裹送达后的完好程度有什么变化

明显变好

略有变好

没有变化

不如以前

Q10:您认为本次活动后，快递员的社区服务在哪些方面有改进

服务态度更礼貌

主动沟通更及时

投递更规范

问题处理更高效

特殊需求满足更好

暂未发现改进

Q11:您遇到快递员服务问题时，是否能快速联系到相关负责人解决

完全可以，解决效率很高

可以解决，但耗时较长

很难联系到人，问题得不到解决

从来没遇到过问题

Q12:您是否认可快递员提供的上门送货上门要求的执行情况

完全认可，每次都按要求上门

基本认可，大部分情况上门

不太认可，很少上门

完全不认可，从不主动上门

Q13:您认为目前快递员的社区服务还存在哪些问题

服务态度生硬冷漠

配送不及时

随意放置包裹不通知

包裹损坏丢失不负责

特殊需求不满足，比如大件不帮忙搬运

没有明显问题

Q14:本次满意度提升活动开展后，您整体对快递服务的感受变化是

体验提升非常明显

体验有一定提升

没感受到变化

体验反而变差了

Q15:您对快递员的社区服务还有哪些具体的改进建议

填空1

Q16:您的性别

男

女

Q17:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您平均每个月接收包裹的数量大概是

少于3件

4-10件

11-20件

20件以上

快递员的社区服务满意度活动效果评估调查问卷

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