快递员的社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员的社区服务满意度竞品调研，希望了解您的真实体验与看法，您的回答将帮助我们更好地了解市场现状，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近半年接受过哪个品牌快递员的社区服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

菜鸟驿站配送

其他品牌

Q2:您平均每个月接受快递员的社区配送服务次数是？

少于3次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对当前常用快递品牌的快递员的社区服务满意度整体打分为？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐该品牌快递员社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为该快递员配送上门的准时性如何？

非常不准时，经常延误

不准时，偶尔延误

一般，基本按时

比较准时，很少延误

非常准时，每次都按时送达

Q6:您认为快递员对包裹的完好保护情况如何？

非常差，经常出现包裹破损

较差，偶尔有破损情况

一般，偶尔出现小问题

较好，很少出现破损

非常好，包裹每次都完好无损

Q7:快递员主动联系您沟通配送安排的频率是？

从不主动联系，直接放在指定地点

很少主动，只有出问题才联系

偶尔主动沟通配送时间

大部分情况下都会提前沟通

每次都会主动确认配送安排

Q8:您对快递员的服务态度满意吗？

非常不满意，态度恶劣

不满意，态度比较冷淡

一般，谈不上好坏

满意，态度比较友善

非常满意，态度热情周到

Q9:快递员是否能够按您的要求将包裹放在指定位置？

几乎做不到，经常放错位置

很少做到，偶尔放错

基本可以做到，偶尔出错

大多可以按要求放置

每次都能准确放在指定位置

Q10:您认为该品牌快递员的社区服务哪些方面做得比较好？

配送准时

包裹完好

服务态度好

沟通及时顺畅

支持特殊配送要求

售后问题处理及时

社区取送点位置方便

Q11:您认为该品牌快递员的社区服务哪些方面需要改进？

配送准时性

包裹保护

服务态度

主动沟通意识

特殊需求响应速度

售后问题处理

社区配送网点覆盖

Q12:对比其他品牌，您觉得您常用品牌的快递员社区服务整体水平如何？

远差于其他品牌

略差于其他品牌

和其他品牌差不多

略优于其他品牌

远优于其他品牌

Q13:您是否遇到过快递员在社区配送时拒绝上门的情况？

每次都拒绝上门

经常拒绝上门

偶尔拒绝上门

很少拒绝上门

从不拒绝上门

Q14:您遇到配送问题后，快递员处理问题的响应速度如何？

完全不响应，处理不了

响应很慢，很久才处理

响应速度一般，需要等待

响应比较快，及时处理

响应非常快，第一时间解决

Q15:您是否因为快递员的服务问题更换过常用的快递品牌？

经常更换

更换过1-2次

考虑过更换但没换

从来没想过更换

一直用同一个品牌

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您目前居住的社区类型是？

老旧无电梯小区

普通有电梯小区

高端住宅小区

别墅社区

城中村自建房

其他

Q18:您对提升快递员社区服务满意度还有什么其他建议吗？

填空1

快递员的社区服务满意度竞品调研问卷

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