快递员心理健康状况与客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解快递服务体验与快递员心理健康状况相关情况，您的回答将帮助我们优化快递服务质量，保障一线从业者的心理健康，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您最近半年平均多久接收一次快递

几乎每天都有

一周3-5次

一周1-2次

一个月2-4次

一个月不到1次

Q2:您最近接触的快递员给您的整体情绪状态感受是

积极开朗，状态很好

比较平和，状态正常

看起来有些疲惫烦躁

情绪低落，状态不佳

没有注意过

Q3:请您对本次快递配送的整体服务满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q4:您是否遇到过快递员因为情绪不佳对您服务态度不好的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

没注意过

Q5:您认为哪些因素会影响快递员的心理状态

派单量过大工作强度高

收件/派件收入低

客户投诉处罚严格

交通事故风险高

社会认可度低

作息不规律无法兼顾生活

Q6:您认为社会应该关注快递员心理健康状况吗

非常应该，快递员是重要的劳动者，需要关注

应该适当关注

无所谓，不太关心

不应该关注，这是从业者自己的问题

Q7:如果遇到快递员服务略有疏漏，您会选择哪种处理方式

理解包容，和快递员沟通解决

要求对方更正问题，不额外追责

直接投诉到平台

拍照发社交媒体曝光

Q8:您认为目前快递员的工作压力整体处于什么水平

压力极大

压力较大

压力适中

压力较小

几乎没有压力

Q9:您是否在公开渠道看到过关于快递员心理问题引发极端事件的新闻

经常看到

偶尔看到

从没看到过

记不清了

Q10:您认为哪些措施可以帮助改善快递员的心理健康

平台降低不合理考核指标

提高派件收入

企业提供免费心理咨询服务

社会给与更多尊重和理解

完善社保等基础福利保障

Q11:您认为快递员的心理状态会不会影响您的快递服务体验

肯定会，心理状态好服务也会更好

有一定影响

几乎没影响，只关心快递能不能按时送到

完全不影响

Q12:您对快递员上门配送时的服务态度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为快递员能够得到足够的心理关怀吗

完全得不到，没人关心他们的心理状态

能得到很少的关怀

能得到一部分关怀

能得到足够的关怀

不清楚

Q14:您的性别是

男

女

Q15:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您对保障快递员心理健康、提升快递服务质量有什么其他建议

填空1

快递员心理健康状况与客户满意度调查问卷

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