快递员的压力来源及培训需求调研问卷

您好，为了深入了解快递员的压力来源，明确适配的培训需求，更好地帮助快递从业人员应对工作压力，我们开展本次调研，感谢您抽出时间填写问卷

Q1:您从事快递行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前日均派件量为

50件及以下

51-100件

101-200件

200件以上

Q3:您当前感受到的整体工作压力程度是

几乎没有压力

轻度压力

中度压力

重度压力

Q4:在您看来，以下哪些属于快递员的压力来源中工作量相关的因素

派件收件任务量过大

工作时间过长、休息时间不足

高峰期任务集中难以应对

路线规划不合理增加额外工作量

Q5:收件任务指标对您造成的压力程度是

无压力

轻度压力

中度压力

重度压力

Q6:客户相关因素里，哪些是您主要的压力来源

客户投诉（含虚假投诉）

客户对配送时效的不合理要求

客户不配合收件/派件（如多次联系不上）

客户提出额外搬运、上门等要求增加负担

容易和客户发生沟通冲突

Q7:薪资福利相关的压力来源有哪些

派件收件单价低，收入达不到预期

扣罚项目多，到手收入不稳定

没有完善的社保等保障

油价/耗材涨价增加自身成本

Q8:平台与管理相关的压力来源有哪些

算法派单不合理，路线绕路增加负担

时效要求过于严苛，容易超时违规

管理考核严苛，罚款制度不合理

上级管理者沟通方式生硬，不体谅一线情况

Q9:工作环境相关的压力来源有哪些

极端天气（高温、暴雨、寒冬）下仍需户外工作

交通事故风险高，担心出行安全

停车不方便，容易被贴罚单

快件丢失、损坏需要自己赔偿

Q10:个人生活相关的压力来源有哪些

长期高强度工作影响身体健康，患上职业病

陪伴家人时间少，家庭关系受影响

社会认可度低，不被尊重

未来职业发展没有方向，感到迷茫

Q11:请对工作量过大作为您主要压力来源的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:请对客户沟通相关问题作为您主要压力来源的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:请对薪资收入相关问题作为您主要压力来源的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:请对平台考核管理相关问题作为您主要压力来源的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q15:您是否需要针对性的压力管理相关培训

完全不需要

暂时不需要

有一定需求

非常需要

Q16:如果开展压力应对培训，您希望获得哪些内容

压力情绪调节方法培训

高效沟通技巧（针对客户沟通）培训

高效路线规划与时间管理培训

职业权益保护相关知识培训

职业病预防与健康管理培训

职业发展规划指导

Q17:您更偏好哪种形式的培训

线上短视频课程

线上直播课程

线下集中培训

一对一话术/技巧指导

Q18:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1-2小时

2小时以上

Q19:您还有其他关于快递员的压力来源的情况想要补充说明吗

填空1

Q20:您对本次相关培训还有其他需求或建议吗

填空1

快递员的压力来源及培训需求调研问卷

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3个月前

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