快递员的志愿服务意愿与客户满意度调查

您好！本次调查旨在了解客户对快递服务的满意度，同时探究快递员的志愿服务意愿相关情况，感谢您抽出宝贵时间参与填写，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您的身份是

快递收件客户

快递发件客户

既是发件客户也是收件客户

Q2:您最近半年平均使用快递服务的频率是

每月不到1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:您对当前快递员整体服务的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对快递员的配送时效性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对快递员的包裹完好度保障进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对快递员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递员提供额外便民志愿服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您知道快递员可以参与哪些类型的志愿服务

社区便民寄递公益服务

应急物资配送志愿服务

高龄独居老人帮扶配送

乡村助农寄递志愿服务

快递包装回收公益服务

Q9:您是否认可快递员参与社区公共志愿服务

非常认可，能方便居民生活

比较认可，有一定积极作用

无所谓，不影响正常生活

不太认可，会分散快递配送精力

Q10:您希望快递员在日常配送之外提供哪些类型的志愿服务

填空1

Q11:如果快递员参与志愿服务，您认为是否会提升您对快递品牌的好感度

会，大幅提升好感

会，有一定提升

不会，没什么影响

反而会降低好感

Q12:您认为推动快递员的志愿服务意愿发展，最需要解决的问题是

缺少配套的激励政策

快递员本身工作强度已经很大

居民对志愿服务需求不明确

志愿服务组织管理不到位

Q13:您对目前本地快递行业开展志愿服务的整体满意度评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您是否愿意配合快递员开展公益志愿服务活动

非常愿意，会主动参与

愿意配合简单的活动

无所谓，看情况而定

不太愿意配合

Q15:您认为快递员参与志愿服务会不会提升快递行业的整体社会形象

肯定会，能展现快递从业者的社会责任感

可能会，有一定正面作用

不会，对整体形象没什么影响

反而可能有负面影响

Q16:您认为哪些因素会影响快递员的志愿服务意愿

志愿服务占用配送时间，影响收入

有没有相应的补贴和奖励

自身有没有多余的精力

单位有没有倡导和组织

个人本身的公益意识

Q17:您所在的地区，快递行业组织志愿服务活动的频率如何

经常开展

偶尔开展

很少开展

从未开展过，不清楚

Q18:您对推动快递员参与志愿服务有哪些其他建议

填空1

快递员的志愿服务意愿与客户满意度调查

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