快递员的社会责任认知与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解快递员群体的社会责任认知水平与日常服务质量情况，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷采用匿名形式，请您放心填写。

Q1:您的身份是

在职快递员

快递企业管理人员

普通消费者

其他相关从业者

Q2:您从事快递行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为快递员是否需要承担明确的社会责任

非常需要

有一定需要

不太需要

完全不需要

Q4:您认为快递员应当承担的社会责任包含以下哪些方面

保护用户个人信息安全

遵守交通规则文明配送

主动防范快件损毁丢失

参与应急物资配送保障

推广绿色包装减少环境污染

Q5:您对快递员的社会责任认知相关内容是否了解

非常了解

有一定了解

了解较少

完全不了解

Q6:请您对当前行业整体的快递员社会责任认知普及程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您所在的快递企业是否开展过社会责任认知相关的培训

定期开展

偶尔开展

从未开展

不清楚有这类培训

Q8:您认为社会责任认知会不会影响快递员的服务质量

会有很大的正向影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q9:配送过程中如果遇到特殊需求的收件人（如独居老人、残障人士），您会怎么做

主动提供额外帮助，优先配送上门

按要求完成配送，不会额外提供帮助

尽量减少接触，按用户要求放置在指定地点

视自身时间情况决定是否提供帮助

Q10:您是否会主动对用户的个人信息进行隐私保护（如涂抹面单信息后再丢弃）

每次都会主动做

经常会做

偶尔会做

从来不会做

Q11:配送过程中您遇到禁寄物品会怎么处理

直接拒收并按规定上报

用户保证没问题就收件配送

不清楚处理规则，交给上级处理

怕麻烦直接婉拒接单

Q12:您认为当前快递员的整体服务质量如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:您给自己的日常服务质量打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您认为提升社会责任认知对改善服务质量有没有帮助

帮助很大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q15:您认为可以通过哪些方式提升快递员的社会责任认知

企业开展定期培训宣传

行业协会出台规范指引

社会舆论正向引导

完善奖惩制度倒逼提升

Q16:您在配送过程中是否会主动践行绿色配送要求（如优先使用可循环快递箱）

总是主动践行

多数时候会做

偶尔会做

几乎不会做

Q17:如果遇到快件延误，您会怎么处理

主动提前告知用户并诚恳道歉

用户询问才会说明情况

不主动说明，期待用户谅解

找借口推诿责任

Q18:您认为快递员践行社会责任对行业发展有什么意义

填空1

快递员的社会责任认知与服务质量调查问卷

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2个月前

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