快递员的社会责任认知与品牌认知调查

您好，本次调研旨在了解快递员群体对快递员的社会责任认知及相关品牌认知情况，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的身份是

在岗快递员

快递行业管理人员

普通消费者

其他行业从业者

Q2:您从事快递行业的时长是（若您不是快递从业者可跳过选“不适用”）

不适用

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解快递员应当承担的社会责任内容

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q4:您认为快递员需要承担的社会责任包括哪些

保护用户个人信息安全

保障快件完好准时送达

配合做好寄递违禁品排查

主动帮扶特殊群体（如老人、残障人士）

维护公共环境卫生，不随意丢弃包装垃圾

宣传绿色快递理念

Q5:您对当前社会对快递员的社会责任认知普及程度打多少分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q6:您是否认为提升快递员的社会责任认知是行业发展的必要工作

非常有必要

有一定必要

必要性不大

完全没必要

Q7:您所在的快递公司是否开展过关于社会责任认知的相关培训（非从业者请选择“不适用”）

不适用

定期开展

偶尔开展

从未开展

Q8:您认为哪些渠道是提升快递员群体社会责任认知最有效的方式

快递公司内部培训

行业协会组织宣传

社会媒体公益宣传

社区街道引导教育

同行经验分享

Q9:您是否认为具备良好社会责任认知的快递员更容易获得用户的信任

非常同意

比较同意

不太同意

完全不同意

Q10:您能说出哪些主动强调企业社会责任的快递品牌

顺丰速运

中通快递

圆通速递

韵达快递

京东物流

菜鸟驿站

极兔速递

申通快递

Q11:您对国内主流快递品牌的社会责任履行整体满意度打多少分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q12:您是否会因为某快递品牌重视社会责任而更倾向选择该品牌寄件

一定会

大概率会

不一定

不会

Q13:您认为快递员的社会责任认知水平会影响您对其所属快递品牌的印象吗

影响很大，会直接改变对品牌的印象

有一定影响，会微调对品牌的印象

几乎没有影响，品牌印象不会因此改变

完全没有影响

Q14:您认为快递品牌可以通过哪些方式帮助快递员提升社会责任认知

制定明确的行为规范指引

开展常态化培训考核

树立正面榜样宣传

对符合社会责任要求的行为给予奖励

对不符合要求的行为明确惩罚机制

Q15:您认为当前快递员群体整体的社会责任认知水平处于什么阶段

整体水平很高

整体处于中等水平

整体水平偏低，还有很大提升空间

不清楚，无法判断

Q16:您是否在日常生活中遇到过快递员履行社会责任的正面案例（如主动协助抗疫、帮助独居老人等）

经常遇到

偶尔遇到

听说过但没遇到过

从未遇到过也没听过

Q17:您遇到过的印象最深的快递员履行社会责任的相关案例是怎样的（若没有可填“无”）

填空1

Q18:您认为当前社会对快递员承担社会责任的要求是否合理

要求合理，符合行业发展需求

要求基本合理，但部分要求超出快递员职责范围

要求偏高，给快递员增添了额外负担

要求偏低，应该提出更高的要求

Q19:您认为提升快递员群体社会责任认知能带来哪些好处

提升整个快递行业的社会形象

减少快递服务纠纷

优化用户寄件体验

推动快递行业绿色发展

增强快递员的职业认同感

快递员的社会责任认知与品牌认知调查

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