关于快递员的人工智能态度服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于快递员的人工智能态度服务质量调查，您的真实反馈对我们优化服务体验至关重要

Q1:您近半年是否使用过带有智能交互功能的快递配送服务

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您接触快递服务智能交互环节的主要场景是

智能快递柜取件提醒

智能客服咨询投诉

配送时间智能预约调整

机器人配送交互

其他

Q3:您对快递服务中智能系统交互感受的整体评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:您认为快递服务中，人工智能交互相比人工交互的体验感受是

比人工好很多

比人工稍好一些

和人工差不多

比人工稍差一些

比人工差很多

Q5:您认为快递员的人工智能态度给您的第一感受是

礼貌友好

生硬刻板

冷漠疏离

不耐烦

其他感受

Q6:您觉得当前快递智能交互系统在态度方面存在哪些问题

语气冰冷没有温度

无法感知情绪需求

回答刻板不走心

出错时无法主动表达歉意

没有明显问题

Q7:当您通过智能渠道咨询快递问题时，是否觉得人工智能的回应态度缺乏共情

经常感觉到

偶尔感觉到

几乎没有感觉到

完全没有感觉到

Q8:您对快递服务智能交互中人工智能的礼貌程度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:当快递出现延误/丢失等问题时，您更接受人工智能还是人工的沟通处理

更接受人工智能沟通处理

更接受人工沟通处理

两种都可以

Q10:您觉得快递员的人工智能态度可以从哪些方面优化

增加更友好的语气表达

针对不同场景匹配对应情绪的回应

出现问题时主动表达歉意

保留人工介入的快捷通道

其他

Q11:您是否会因为快递智能交互中人工智能态度不佳，降低对整体快递服务的满意度

一定会

大概率会

不一定

一定不会

Q12:您认为智能交互服务对快递整体服务质量的影响程度是

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q13:综合体验来看，您给当前快递智能服务质量打多少分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q14:您认为人工智能服务在快递行业的普及，整体会提升还是降低快递服务质量

会大幅提升

会小幅提升

基本没有变化

会小幅降低

会大幅降低

Q15:您向他人推荐带有智能交互服务的快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您关于优化快递领域人工智能服务态度还有哪些其他建议

填空1

关于快递员的人工智能态度服务质量调查问卷

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2个月前

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