网约车司机的使用习惯与客户满意度调查问卷

您好！为了了解网约车服务体验，优化平台对网约车司机的服务支持，我们开展本次关于网约车司机的使用习惯和客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车司机

同时有乘客和司机双重身份

Q2:您作为网约车乘客的使用频率是

几乎不使用

每月1-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q3:您平均每次呼叫网约车后等待时长大概是

3分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

10分钟以上

Q4:您选择网约车出行优先考虑哪些因素

价格高低

叫车响应速度

司机服务态度

车辆整洁程度

行车安全性

路线合理性

Q5:您对网约车司机的驾驶技术满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对网约车司机的路线规划能力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对网约车司机的服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对乘车过程中的车内环境满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过网约车司机主动额外收费的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您是否遇到过网约车司机绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您认为网约车司机的使用习惯中，最影响您乘车体验的是哪一项

开车接打电话

随意变道加塞

车内吸烟

聊天搭讪过度

异味未清理

急加速急刹车

Q12:您是否会主动和网约车司机聊天交流

几乎从不，尽量保持安静

偶尔简单回应

经常主动聊天

Q13:您更偏好网约车司机什么样的服务模式

全程不主动交流，安静驾车

必要时简单沟通，保持舒适距离

主动热情介绍，提供贴心服务

Q14:您乘车时，网约车司机有过哪些符合您预期的好的使用习惯

提前通风消杀

主动帮拿行李

平稳驾驶不抢道

不随意接打电话

保持车内干净无异味

系好安全带做好模范

Q15:您向他人推荐该平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您目前的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您对优化网约车司机服务，改善网约车司机的使用习惯还有什么其他建议

填空1

网约车司机的使用习惯与客户满意度调查问卷

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