网约车司机的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好，我们正在开展网约车司机的品牌忠诚度服务质量调查，本次调研旨在了解您对平台服务质量的感知与品牌选择倾向，您的回答对我们非常重要，调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前主要接单的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

享道出行

首汽约车

美团打车

其他平台

Q2:您从事网约车司机行业的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前平均每日接单量约为

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q4:您对目前所在平台的订单抽佣比例满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为目前平台的提现服务效率怎么样

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:平台对司机端的投诉处理公平性您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:平台提供的车辆保养、燃油优惠等司机福利是否能满足您的需求

完全不能满足

不太能满足

一般

基本满足

完全满足

Q8:您对平台司机端APP的功能稳定性和操作流畅度评价是

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:平台客服响应您问题的及时性您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:请您对当前平台的整体服务质量进行打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q11:您向其他同行推荐当前所在平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:过去一年中，您更换过几次主要接单的网约车平台

没有更换过，一直做当前平台

1次

2次

3次及以上

Q13:您选择长期留在当前平台的主要原因有哪些

订单量多收入稳定

抽佣比例低

福利政策好

服务支持到位

习惯了平台操作不想更换

身边同行都在做这个平台

Q14:如果您考虑更换平台，会是因为哪些因素

抽佣过高收入降低

服务质量差问题得不到解决

新平台有更高的新人奖励

同行推荐更好的平台

当前平台订单量减少

Q15:未来1年内，您是否打算继续留在当前平台接单

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:当有其他平台给出更优惠的入驻条件时，您会选择更换平台吗

肯定不会更换，继续留在当前平台

可能会考虑，但更倾向留在当前平台

不确定，看优惠幅度决定

大概率会更换

肯定会更换

Q17:您是否会主动向身边新入行的网约车司机推荐您当前入驻的平台

一定会主动推荐

如果对方问起会推荐

不确定

不会主动推荐

不推荐

Q18:和其他同类型平台相比，您对当前平台的品牌认同感如何

完全不认同

不太认同

一般认同

比较认同

非常认同

Q19:您认为当前平台在提升网约车司机的品牌忠诚度方面，还需要做哪些改进

填空1

网约车司机的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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2个月前

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