网约车司机的品牌忠诚度行业趋势调研

本次调研旨在了解网约车司机的品牌忠诚度现状及行业发展趋势，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们研究行业趋势十分重要

Q1:您目前主要全职服务的网约车平台品牌是

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

花小猪打车

美团打车

其他本地平台

Q2:您从事网约车驾驶服务的总时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前同时服务的网约车平台数量是

仅1个

2个

3个

4个及以上

Q4:您向其他同行推荐您当前核心服务平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对当前核心平台的抽成比例满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对当前核心平台的派单公平性满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对当前核心平台的司机奖励政策满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对当前核心平台的申诉处理效率满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对当前核心平台的客服服务态度满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:过去一年内，您是否更换过主要服务的网约车平台品牌

从未更换

更换过1次

更换过2次

更换过3次及以上

Q11:您会选择更换主要服务平台的原因包括（可多选）

抽成比例更高

派单量不稳定

奖励政策缩水

申诉机制不合理

客服服务差

其他平台有新人补贴

其他平台有更多高价值订单

Q12:如果有新平台给出更高的补贴，您是否会立刻更换主要服务平台

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q13:您认为您对当前核心平台的忠诚度属于哪一档

非常高，只跑这个平台

比较高，优先跑这个平台

一般，哪个订单价格高跑哪个

比较低，随时准备更换

非常低，已经在准备更换

Q14:哪些因素会提升您对某一个网约车平台的忠诚度（可多选）

稳定的订单量

更低的抽成比例

丰厚且稳定的奖励

公平的派单规则

高效的申诉处理

贴心的司机福利（如充电补贴、体检等）

良好的司机社区氛围

Q15:您最近半年获得过当前核心平台哪些司机福利（可多选）

高峰冲单奖励

节假日补贴

充电/加油优惠

免费体检

司机意外险

节日礼品

从未获得过任何福利

Q16:未来一年，您是否计划更换主要服务的网约车品牌

确定更换

大概率会更换

还不确定

大概率不会更换

确定不会更换

Q17:您认为当前整个网约车行业中，司机的品牌忠诚度整体处于什么水平

非常高，大部分司机只跑一个平台

比较高，大部分司机有固定核心平台

一般，司机大多同时跑多个平台没有明确偏好

比较低，大部分司机哪个给的多就跑哪个

非常低，司机流动性极高，几乎没有忠诚度可言

Q18:您觉得网约车平台可以通过哪些方式提升网约车司机的品牌忠诚度

填空1

Q19:您的年龄范围是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q20:您的车辆性质是

个人自营车辆

平台租赁车辆

其他

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