网约车司机的产品功能需求与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解网约车司机的产品功能需求，收集您对当前服务质量的真实反馈，帮助我们优化产品体验与服务水平，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前常用的网约车接单设备是

手机

专用网约车终端设备

平板

其他

Q3:您当前使用的司机端产品整体稳定性如何

非常不稳定，经常崩溃卡顿

不太稳定，偶尔出问题

一般，基本能正常使用

比较稳定，很少出问题

非常稳定，从未出现异常

Q4:您认为当前司机端产品最需要优化的核心产品功能是

派单算法精准度

导航路线规划

听单派单通知音量

账号提现功能

订单信息显示

申诉流程功能

在线客服响应

Q5:您对当前平台派单功能的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您在接单过程中，导航功能出错的频率是

几乎每次都错

经常出错

偶尔出错

很少出错

从未出错

Q7:针对网约车司机的产品功能需求中，您希望新增哪类辅助功能

顺路订单筛选功能

热门接单区域热力提醒

实时油价记录与成本核算

充电/换电站导航推荐

违章查询代缴功能

休息区推荐功能

多平台订单整合功能

Q8:您向其他网约车司机推荐当前司机端产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:请对当前司机端产品的操作流畅度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:遇到产品故障或功能问题时，您能快速找到解决渠道吗

完全找不到，没人处理

很难找到，解决效率很低

能找到，但解决慢

能找到，解决效率还可以

很容易找到，解决很快

Q11:您遇到过的司机端产品功能问题包括哪些

定位不准确

抢单/派单延迟

消息推送不及时

提现到账慢

里程计费错误

账号频繁掉线

夜间模式体验差

语音识别不准确

Q12:您认为目前司机端产品的功能复杂度怎么样

太复杂了，很多功能用不明白

有点复杂，需要花时间适应

刚刚好，功能清晰易用

太简单了，很多需要的功能都没有

Q13:您对当前平台在线客服的服务质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您多久会遇到一次司机端产品功能异常问题

每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-2次

几乎没有

Q15:针对收入相关功能，您希望新增哪些内容

每日收入明细分类统计

单均收入预估

高峰时段收入提醒

成本自动记账（油费/电费/保养）

税后收入计算

提现日程提醒

Q16:您使用司机端产品的夜间模式频率是

每天夜间都用

每周用3-5次

每周用1-2次

几乎不用

产品本身就没有夜间模式

Q17:请描述您在日常接单中，对现有产品功能感到不便的具体场景

填空1

Q18:除了上述提到的功能，您还有哪些关于网约车司机的产品功能需求可以补充说明

填空1

Q19:您对平台处理司机关乎产品问题投诉的响应速度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您认为当前司机端产品的电量消耗情况如何

消耗极快，半天就没电

消耗比较快，一天需要充两次

消耗正常，一天充一次足够

消耗很低，两天充一次都可以

Q21:您希望平台优先优化哪方面的服务质量

产品功能bug修复速度

司机端功能更新频率

司机反馈问题响应速度

收费规则透明化

权益保障服务

培训指导服务

网约车司机的产品功能需求与服务质量调查问卷

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