网约车司机的服务体验绩效满意度调查

您好，本次调研旨在了解网约车司机的服务体验与绩效满意度情况，您的反馈对我们优化行业服务非常重要，请您根据实际感受填写。

Q1:您的身份是

网约车平台乘客

网约车平台管理人员

其他行业相关人员

Q2:您最近半年乘坐网约车的频率是

几乎不坐

每月1-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q3:您对网约车司机整体服务体验的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对网约车司机的行车平稳性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的驾驶安全性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机主动帮拿行李的服务意识进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的沟通礼貌程度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的车内环境整洁度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:网约车司机是否存在主动绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:网约车司机是否存在拒载行为

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:网约车司机是否存在和您强行聊天的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您是否遇到过网约车司机开车接打手机的不安全行为

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:您认为网约车司机的哪些服务细节最影响您的整体体验

行车安全

路线合理

态度礼貌

车内干净

主动服务

收费规范

Q15:您认为当前网约车司机的整体服务绩效水平属于哪一档

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q16:您遇到网约车司机服务问题后，投诉处理的效率是否让您满意

没投诉过，不清楚

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:相比一年前，您觉得网约车司机的服务体验有什么变化

变差很多

略有变差

基本没变

略有提升

提升很多

Q18:您是否会因为网约车司机的良好服务，优先选择对应平台再次叫车

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您对提升网约车司机的服务质量还有什么其他建议

填空1

网约车司机的服务体验绩效满意度调查

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2个月前

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