网约车司机的服务体验可行性调研问卷

您好！为了深入了解网约车行业现状，探究优化网约车司机的服务体验的可行性，我们开展了本次调研，您的回答对我们非常重要，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通网约车乘客

网约车平台工作人员

网约车司机

行业研究者

其他身份

Q2:您最近半年乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q3:您整体对目前网约车司机的服务体验满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对网约车司机的驾驶平稳度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的守时程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的车内环境卫生情况打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为目前网约车司机的服务存在哪些常见问题

拒接近距离订单

故意绕路

车内环境脏乱

服务态度冷漠

开车接打电话分心驾驶

不按要求系安全带

提前点击到达

加价议价

Q10:您是否遇到过网约车司机主动索要好评的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您是否支持平台推出更多针对优化网约车司机的服务体验的专项培训

非常支持

支持

无所谓

不支持

非常不支持

Q12:您认为提高司机的收入水平是否有助于改善网约车司机的服务体验

一定会有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q13:您是否认为平台加强对司机服务质量的监管可以提升整体网约车司机的服务体验

一定可以

有一定效果

效果有限

完全没用

Q14:您认为哪些举措能够有效优化司机服务体验

平台降低抽成比例

完善司机社保权益

增加司机技能培训频次

建立更合理的司机申诉机制

优化派单规则避免不合理订单

设置更人性化的司机休息区域

Q15:您认为当前平台的司机服务评价体系是否能够真实反映网约车司机的服务体验水平

完全可以反映

基本可以反映

只能反映一小部分

完全不能反映

Q16:您是否认为平台应该给与服务质量好的司机更多订单倾斜

非常认同

认同

无所谓

不认同

非常不认同

Q17:您经历过印象最深刻的网约车司机服务经历是什么

填空1

Q18:您选择网约车出行时，最看重司机的哪些特质

驾驶技术好

路线熟悉不绕路

服务热情周到

安静不打扰乘客

车内干净无异味

守时不迟到

Q19:您认为当前改善网约车司机的服务体验的迫切程度如何

非常迫切，需要立刻推进

比较迫切，应该尽快优化

一般，可以慢慢调整

不迫切，当前状态已经足够

Q20:对于优化网约车司机的服务体验，您还有哪些其他建议

填空1

网约车司机的服务体验可行性调研问卷

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2个月前

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