网约车司机的服务体验用户体验调查问卷

您好！为了了解大家对网约车司机的服务体验感受，帮助行业提升服务质量，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您最近半年使用网约车的频率大概是

几乎不使用

每月1-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常使用网约车出行的场景是

日常通勤上下班

城际出行

机场/车站接送

休闲出行购物游玩

其他

Q3:请您对网约车司机的服务整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:网约车司机的驾车技术是否让您觉得安心

非常不安心，驾驶习惯很危险

不太安心，有一些不好的驾驶习惯

一般，没什么特别的感受

比较安心，驾驶平稳

非常安心，驾驶技术很好

Q5:网约车司机是否能够按约定时间准时到达上车点

几乎每次都迟到很久

经常迟到

偶尔迟到，时间不长

很少迟到

每次都能准时到达

Q6:网约车司机是否会主动帮您放置/提取行李

从来不会主动帮忙

很少主动帮忙

有时候会帮忙

大多数时候都会帮忙

每次都会主动帮忙

Q7:行程中网约车司机的交谈态度让您感觉如何

非常不舒服，态度很差

不太舒服，比较冷漠

一般，没有特别感觉

比较舒服，态度友好

非常舒服，热情得体

Q8:网约车司机是否存在故意绕路的情况

多次遇到故意绕路

偶尔遇到过故意绕路

从来没有遇到过故意绕路

不确定，没有关注过路线

Q9:您遇到过网约车司机哪些不符合服务规范的行为（可多选）

开车接打电话

突然变道/抢道加塞

车内有异味/环境脏乱

不系安全带

途中接私单增加顺路乘客

言行不礼貌，打探乘客隐私

不存在不符合规范的行为

Q10:当您对行程路线提出要求时，网约车司机的配合度如何

完全不配合，坚持按自己的路线走

不太配合，会嘟囔抱怨

一般，配合但态度不好

比较配合，基本满足需求

非常配合，尊重乘客的选择

Q11:您给网约车司机的礼仪礼貌打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:乘坐过程中，网约车司机是否全程规范佩戴口罩

全程没有佩戴

佩戴了但中途取下

大部分时间都规范佩戴

全程都规范佩戴

Q13:您是否遇到过网约车司机私下要求取消平台订单改线下付款的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

忘记了，不清楚

Q14:网约车司机的车内卫生环境您是否满意

非常不满意，脏乱差

不满意，有明显脏污或异味

一般，还算干净

比较满意，比较整洁

非常满意，干净整洁无异味

Q15:您认为提升网约车司机的服务体验最需要改善的方面是（可多选）

职业驾驶素养

服务礼仪态度

车内卫生环境

时间观念准时性

路线规划能力

沟通服务意识

Q16:您向他人推荐您体验过的优质网约车司机的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对提升网约车司机的服务体验还有什么其他的建议吗

填空1

网约车司机的服务体验用户体验调查问卷

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