网约车司机的服务体验渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解网约车司机的服务体验相关情况与渠道偏好，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您从事网约车司机工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的网约车平台数量是

仅1个

2-3个

4个及以上

Q3:您主要通过哪个渠道获取订单

平台内置派单系统

司机合作微信群/QQ群

线下熟客预约

第三方派单渠道

其他渠道

Q4:您最常用的获取网约车司机相关政策信息的渠道是

平台司机端APP通知

线下司机培训会议

司机社群交流

官方公众号/自媒体

其他渠道

Q5:您目前网约车司机的服务体验整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为哪些渠道更能帮助您改善网约车司机的服务体验

平台线上培训课程

线下司机经验分享会

资深司机一对一带教

平台司机社区交流

第三方行业培训渠道

Q7:遇到服务相关问题时，您优先选择哪个反馈渠道

平台司机端在线客服

线下站点工作人员

司机队长反馈

官方投诉电话

社交媒体曝光

其他渠道

Q8:您是否通过线下司机聚合渠道交流服务相关经验

每周都有

每月1-2次

几乎不交流

从未参与

Q9:您认为当前平台提供的服务支持渠道是否能满足您的需求

完全不能满足

勉强满足

基本满足

完全满足

Q10:您平时会通过哪些渠道学习提升网约车服务技能

平台自带的教学中心

短视频平台自学

同行司机分享

线下培训机构课程

从来不学习提升

Q11:您加入当前平台是通过哪个招聘渠道

平台官方招聘入口

熟人司机推荐

第三方招聘网站

线下招聘点

社交媒体招聘广告

Q12:您平均每个月会通过各类渠道获得几次关于服务规范的培训

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:请对您常用派单渠道的稳定性打分（1-5分，1分最不稳定，5分最稳定）

分数

标签

Q14:您是否遇到过渠道信息错误导致的网约车司机服务体验问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:下列哪些因素会影响您对服务渠道的选择

响应速度快

信息准确

使用门槛低

能解决实际问题

完全免费

Q16:您认为哪个渠道的信息最能反映真实的网约车司机的服务体验

司机线下聚会交流

线上司机社区讨论

平台官方调研

第三方媒体报道

Q17:您对当前网约车司机服务相关渠道有哪些改进建议

填空1

网约车司机的服务体验渠道调研问卷

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