网约车司机的服务体验口碑调研

您好，为了了解大众对网约车司机的服务体验评价，帮助提升行业服务质量，我们开展本次调研，感谢您抽出几分钟时间参与填写！

Q1:您最近半年乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您选择网约车出行时，最看重的因素是

价格优惠

车辆干净整洁

网约车司机的服务体验好

叫车响应速度快

行驶安全

Q3:您最近一次网约车出行的场景是

日常通勤上下班

接送亲友

商务出行

旅游出行

夜间出行

其他

Q4:您通常选择哪个平台预约网约车

滴滴出行

高德打车

曹操出行

T3出行

美团打车

首汽约车

其他

Q5:请您对网约车司机的整体服务态度打分（1-5分，分数越高体验越好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的驾驶平稳性打分（1-5分，分数越高体验越好）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1-5分，分数越高体验越好）

分数

标签

Q8:网约车司机是否会主动确认您的上下车地点

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q9:您遇到网约车司机主动帮您搬运行李物品的频率是

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q10:网约车司机行驶过程中是否会存在接打电话影响驾驶的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:网约车司机是否存在刻意绕路增加费用的行为

从来没有

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q12:您遇到过网约车司机哪些不文明行为

开车玩手机

脏话口语

抽烟

随意变道加塞

强迫给五星好评

没有遇到过不文明行为

其他

Q13:您遇到网约车司机不按规定佩戴口罩的频率是

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q14:哪些细节会提升你对网约车司机的服务好感

上下车主动开关车门

调整合适的车内温度

不主动攀谈保持安静

车内没有异味

准备饮用水和充电线

平稳驾驶遵守交规

其他

Q15:您向他人推荐体验好的网约车司机的意愿有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否遇到过乘客与网约车司机因为服务问题产生纠纷

自己亲身经历过

亲眼看到过，但没参与

只在新闻网络上看过

从来没听说过

Q17:遇到网约车司机服务问题时，平台的投诉处理结果您是否满意

很满意

基本满意

不太满意

非常不满意

没投诉过不清楚

Q18:请分享一次让您印象深刻的网约车司机的服务体验

填空1

Q19:您对提升网约车司机服务质量有什么其他建议

填空1

网约车司机的服务体验口碑调研

关于

6天前

更新

410

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷