网约车司机的服务体验与福利满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机的服务体验与福利满意度的调研，希望通过您的真实反馈了解当前行业现状，为优化网约车司机相关保障与服务提供参考，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您从事网约车驾驶工作的时长是

小于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接入的网约车平台数量为

仅1个

2个

3个及以上

Q3:您日均接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q4:您对当前整体网约车司机的服务体验的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对平台派单机制的合理性打分（1分最不合理，5分最合理）

分数

标签

Q6:请您对平台抽佣规则的透明度打分（1分最不透明，5分最透明）

分数

标签

Q7:您对当前平台抽佣比例的接受程度是

完全不能接受

不太能接受

勉强可以接受

比较能接受

完全可以接受

Q8:您推荐其他朋友入行成为网约车司机的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:在网约车司机的服务体验中，您目前遇到的主要问题有哪些

派单不合理，远距离接客成本高

申诉渠道不畅通，处罚不公平

油电/充电成本高，收入缩水

没有基本社会保障福利

乘客投诉处理不公正

平台客服响应不及时

其他

Q10:您目前是否享有平台提供的社保福利

平台统一缴纳社保

自行缴纳，平台有补贴

没有任何社保相关保障

Q11:您目前享受到的平台福利包含哪些

充电/加油折扣优惠

医疗健康体检福利

意外保险保障

节假日福利补贴

高温/寒冬作业补贴

技能培训福利

没有任何福利

其他

Q12:您对当前平台提供的福利整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您月均实际收入大概在哪个区间

3000元以下

3000-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q14:您认为当前收入和付出的劳动匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般匹配

比较匹配

完全匹配

Q15:您在跑车过程中，车辆故障或事故能得到平台的有效支持吗

完全不能

偶尔能

不确定

大部分时候能

完全可以

Q16:您认为当前平台针对网约车司机的服务响应效率怎么样

非常差，很久都得不到回复

比较差，经常需要等待很久

一般，偶尔会响应不及时

比较好，大多能及时响应

非常好，总能快速得到回复

Q17:您是否遇到过乘客恶意投诉平台误罚的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:您认为改善网约车司机的服务体验最需要优先落实哪些方面

降低平台抽佣比例

提高派单合理性

畅通申诉反馈渠道

完善社保等基础保障

增加司机福利项目

优化乘客投诉判定规则

其他

Q19:请您说说对提升网约车司机福利还有哪些具体建议

填空1

网约车司机的服务体验与福利满意度调查问卷

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