网约车司机的服务体验市场调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次网约车司机的服务体验市场调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化服务质量非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年使用网约车的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q2:您日常使用网约车主要是哪种出行场景

日常上下班通勤

外出公务出差

休闲出行/购物

接送家人/亲友

长途跨城出行

Q3:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他平台

Q4:您整体对网约车司机的服务体验打多少分

1分非常不满意

2分不满意

3分一般

4分满意

5分非常满意

Q5:您向亲友推荐当下网约车服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q6:您选择网约车出行时，最看重司机的哪些方面

驾驶平稳，遵守交通规则

路线规划合理，不绕路

服务态度礼貌友好

主动帮忙搬运行李

车内环境干净整洁

不随意搭讪，保持合适社交距离

全程无接打电话等影响驾驶的行为

Q7:您是否遇到过网约车司机绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您是否遇到过网约车司机拒载的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您遇到服务问题时，平台对司机相关问题的处理速度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到过问题，不清楚

Q10:网约车司机车内的卫生情况，您总体评价是

非常差，异味大脏乱

比较差，偶尔有杂物异味

一般，能接受

比较干净，整洁无异味

非常干净舒适

Q11:您认为网约车司机驾驶的安全性如何

非常差，经常有危险驾驶行为

比较差，偶尔会有不安全操作

一般，整体过得去

比较好，驾驶平稳守规则

非常好，全程安全驾驶

Q12:网约车司机的服务态度，您整体评价是

非常差，态度恶劣不耐烦

比较差，态度冷淡

一般，不热情也不冷漠

比较好，态度友好有礼貌

非常好，主动热情服务周到

Q13:您遇到过网约车司机私下诱导取消平台订单、线下交易的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:网约车司机接单后到达上车点的准时性如何

经常迟到，等待10分钟以上

偶尔迟到，等待5-10分钟

基本准时，迟到不超过5分钟

几乎都能提前到达

从不迟到

Q15:以下哪些不好的行为是您遇到过网约车司机做过的

开车接打电话、发微信

急加速急刹车，驾驶粗暴

天气炎热/寒冷不开合适温度空调

播放音量过大的音乐/广播

随意变道加塞，不遵守交规

故意绕远路增加车费

言语不当，谈论不合适话题

以上都没有遇到过

Q16:和巡游出租车相比，您觉得网约车司机的服务体验整体来说

远好于巡游出租车司机

略好于巡游出租车司机

差不多，没区别

略差于巡游出租车司机

远差于巡游出租车司机

Q17:您的性别是

男

女

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您对提升网约车司机的服务体验还有什么具体建议

填空1

网约车司机的服务体验市场调研问卷

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2个月前

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