网约车司机的服务体验满意度调查问卷

您好！为了优化网约车出行服务质量，我们特开展本次网约车司机的服务体验满意度调查，您的真实反馈对我们非常重要，调查占用您1-3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内使用网约车出行的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您本次调研评价的网约车司机属于哪个平台

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他平台

Q3:您愿意向他人推荐该平台网约车司机的服务体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对本次行程网约车司机的整体服务满意度打多少分

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q5:您对网约车司机的驾驶平稳性满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对网约车司机遵守交通规则的情况满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对网约车司机的路线选择合理性满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对网约车司机的接送准时性满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对网约车司机的仪容整洁度满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对网约车司机的车辆整洁度满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对网约车司机主动帮搬运行李的服务意识满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对网约车司机的沟通态度满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您遇到过网约车司机主动与您攀谈造成困扰的情况吗

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

本次就遇到

Q14:您遇到过网约车司机私自添加路线、绕路的情况吗

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

本次就遇到

Q15:您遇到过网约车司机拒载、中途甩客的情况吗

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

本次就遇到

Q16:您认为网约车司机的服务体验中，哪些方面最让您满意

驾驶技术好

守时不绕路

服务态度好

车辆干净整洁

主动提供帮助

全程安静不打扰

Q17:您认为当前网约车司机的服务还有哪些需要改进的地方

驾驶技术待提升

服务意识待加强

准时性待改善

车辆整洁度待提高

职业素养待提升

路线规划待优化

Q18:对比您此前体验过的网约车司机服务，本次服务体验处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q19:您对提升网约车司机的服务体验还有什么具体的建议

填空1

网约车司机的服务体验满意度调查问卷

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