网约车司机的使用频率与服务质量调查问卷

您好！为了了解当前市场中网约车司机的使用频率与服务现状，我们开展本次调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次网约车服务

每天都用

一周3-5次

一周1-2次

一个月2-4次

一个月1次及以下

几乎从不使用

Q5:您最近半年网约车司机的使用频率较之前有什么变化

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q6:您更习惯在哪个场景使用网约车服务

日常上下班通勤

外出游玩出行

就医/办事出行

跨城出行

接送他人

其他场景

Q7:您通常选择网约车的时间段是

早高峰（7:00-9:00）

午间（10:00-13:00）

下午（14:00-17:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间（20:00-次日6:00）

没有固定时间段

Q8:请您对网约车司机的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您遇到网约车司机绕路的频率是

从不

偶尔

经常

每次都遇到

Q10:您遇到网约车司机拒载的频率是

从不

偶尔

经常

每次都遇到

Q11:您对网约车司机驾驶技术的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对网约车司机服务态度的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您觉得网约车司机的车牌、身份信息公示是否清晰合规

非常清晰合规

大部分时候清晰合规

一般

偶尔不合规

经常不合规

Q14:您是否遇到过网约车司机私下取消订单的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您选择网约车服务时，更看重网约车司机的哪些方面

驾驶熟练度

路线规划合理性

服务态度

车内整洁度

沟通礼仪

价格

接单响应速度

Q16:您认为当前网约车司机服务存在的最主要问题是

服务态度差

驾驶不规范

绕路加价

信息不透明

素质参差不齐

没有明显问题

Q17:您使用网约车服务时，通常会选择哪种类型的司机

全职网约车司机

兼职网约车司机

没有特别偏好

Q18:您向他人推荐您常用平台网约车司机的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升网约车司机服务质量有什么具体建议

填空1

网约车司机的使用频率与服务质量调查问卷

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2个月前

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