网约车司机的需求痛点竞品调研问卷

您好，我们正在开展网约车司机的需求痛点竞品调研，希望了解您的真实从业体验与需求，您的反馈将帮助我们更好优化行业服务，请您根据实际情况填写，本次调研所有信息严格保密。

Q1:您目前的全职从业身份是

专职网约车司机

兼职网约车司机

其他网约车相关从业者

Q2:您从事网约车行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前主要接单的平台数量是

仅1个平台

2个平台

3个及以上平台

Q4:您日常主要运营的车型是

燃油车

新能源纯电车

混合动力车

其他

Q5:目前您每月扣除成本后的实际收入大概在哪个区间

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q6:您认为当前网约车司机最突出的收入相关痛点是

平台抽成比例过高

订单量不稳定

远距离空驶成本高

低价格单多盈利少

奖励规则复杂难以达标

Q7:您是否遇到过平台克扣车费/提现不顺畅的问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您在从业过程中面临的最大保障类痛点是

没有完善的社保保障

发生事故后理赔流程复杂

平台拒绝对乘客责任事故进行协助

没有职业病相关保障

突发疾病没有相关帮扶

Q9:您日常跑车遇到的车辆相关需求痛点有哪些

充电/补能点位少排队时间长

充电费用波动大成本难控制

租车/购车成本过高

车辆维修保养价格不透明

没有合适的车辆合作维保渠道

Q10:您对当前主流网约车平台的派单规则满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为现有平台派单规则存在的核心问题是

派单距离过远接驾成本高

派单不均匀好单被倾斜分配

强制接远单/低价单

目的地偏僻返程空跑

跨城订单没有返程补贴

Q12:在处理乘客投诉时，您觉得现有平台存在的痛点是

偏袒乘客不听司机解释

申诉流程复杂耗时久

误判处罚后难以撤销

处罚金额过高不合理

没有申诉反馈渠道

Q13:您是否关注过专门面向网约车司机的第三方服务产品

经常关注，已经在使用相关产品

听说过但没有使用过

从未关注过

Q14:您使用过哪些面向网约车司机的第三方服务

充电优惠类产品

维保折扣服务

社保代缴服务

金融贷款服务

司机关怀类服务

从未使用过任何第三方服务

Q15:对比平台自带服务和第三方司机服务，您更偏好哪类

更偏好平台自带服务，更省心

更偏好第三方服务，性价比更高

都可以，看具体服务内容

Q16:针对网约车司机的需求，您认为第三方服务最应该解决哪类问题

降低日常用车补能成本

提供完善的权益保障

优化收入结构增加订单

提供优惠的维保服务

提供法律咨询和纠纷协助

Q17:您对当前全行业针对网约车司机的服务整体打分（1分最差，5分最好）

分数

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Q18:请分享您在从业过程中遇到的最让您困扰的网约车司机的需求痛点相关问题

填空1

网约车司机的需求痛点竞品调研问卷

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