网约车司机的满意度评价客户满意度调查问卷

您好！为了优化网约车出行服务体验，我们开展本次关于网约车司机的满意度评价调研，您的反馈对我们十分重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您最近一个月内使用网约车的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您本次选择网约车出行的主要原因是

出行便捷节省时间

价格比出租车更优惠

目的地公共交通不便

习惯使用网约车平台

Q3:您对本次行程网约车司机的整体服务满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的文明驾驶行为进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:网约车司机是否主动跟您打招呼问候

是，非常主动礼貌

打过招呼，比较平淡

没有主动问候，我先开口的

全程没有任何交流问候

Q9:行程中网约车司机是否存在故意绕路的情况

完全没有绕路

有小段绕路，不影响体验

存在明显绕路，耽误了时间

绕路严重，产生了额外费用

Q10:网约车司机是否按要求规范停靠上下车地点

完全符合要求，停靠位置很方便

基本符合，需要走一小段路

不太规范，停靠位置比较危险

停靠位置完全不合理，让我多走很多路

Q11:行程中网约车司机是否存在接私活、中途额外拉客的行为

完全没有

有过一次，提前询问了我的意见

有过一次，没有询问我的意见

多次出现这种情况

Q12:行程中网约车司机是否存在玩手机、接打电话影响驾驶的行为

完全没有

偶尔接电话，不影响驾驶

频繁接打电话，影响驾驶安全

全程玩手机，驾驶非常危险

Q13:网约车司机的车内卫生环境情况您是否满意

非常满意，车内干净无异味

比较满意，基本整洁

一般，有轻微异味/杂物

不满意，脏乱差异味明显

Q14:您认为以下哪些是网约车司机需要提升的方面

驾驶技术

服务态度

路线规划能力

时间观念

沟通方式

车内卫生

职业素养

Q15:对比您之前乘坐过的其他网约车，本次网约车司机的服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您向他人推荐该网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对优化网约车司机服务还有什么其他建议吗

填空1

网约车司机的满意度评价客户满意度调查问卷

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