网约车司机的改进建议满意度调查问卷

您好，我们正在开展网约车司机的改进建议满意度调研，希望通过您的反馈优化行业服务与管理，感谢您抽出宝贵时间参与填写

Q1:您从事网约车行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前所在的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他平台

Q3:您对目前平台派单规则的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对平台的抽成比例合理性打分（1-5分，1分最不合理，5分最合理）

分数

标签

Q5:您对平台提供的线下司机服务站点的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过

Q6:当前平台的申诉处理流程能否满足您解决问题的需求

完全不能

基本不能

一般

基本能

完全可以

Q7:您认为当前平台司机权益保障存在哪些问题

订单奖惩不公平

申诉渠道不畅通

社保保障不完善

恶劣天气补贴不到位

投诉处理偏向乘客

Q8:您向其他同行推荐当前所在平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对目前平台提供的司机培训服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未参与过

Q10:您认为当前平台的导航路线规划准确性如何

非常不准确，经常绕路

不准确，偶尔出错

一般，基本能用

准确，很少出错

非常准确

Q11:请您提出针对平台派单规则的网约车司机的改进建议

填空1

Q12:您对目前平台乘客失信行为的处罚力度是否满意

非常不满意，处罚太轻

不满意，力度不足

一般

满意，力度合适

非常满意

Q13:您日常跑车遇到的主要困难有哪些

充电/补能网点少，排队时间长

停车难，上下客被贴条

长途订单返程空跑

恶劣天气无补贴

客服响应速度慢

Q14:您对平台司机端APP的功能易用性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您是否收到过平台针对司机提出的改进建议的反馈

从来没有

偶尔有，但没落实

有反馈，部分落实

有反馈，基本都落实

Q16:请对当前城市网约车整体运营环境打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您希望平台增加哪些针对司机的福利

节假日红包/补贴

免费体检

燃油/充电补贴

法律援助服务

司机家庭慰问活动

Q18:除上述问题外，您还有哪些其他的网约车司机的改进建议

填空1

网约车司机的改进建议满意度调查问卷

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2个月前

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