网约车司机的改进建议需求调研问卷

您好！本次调研旨在收集网约车司机的改进建议，助力优化网约车行业从业环境与服务体验，您的分享对我们非常重要，问卷大约占用您5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车驾驶工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接入的网约车平台数量是

仅1个

2个

3个及以上

Q3:您目前日均接单量大概是

10单以内

11-20单

21-30单

30单以上

Q4:您对当前平台的抽佣比例是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:平台抽佣规则是否透明清晰

完全不透明

不太透明

一般

比较透明

完全透明

Q6:您认为当前平台派单规则存在哪些问题（可多选）

远距离派单不合理

派单区域集中度过低

大单优质单分配不公

顺路单匹配效果差

无法自主选择派单偏好

Q7:结合日常运营，您对平台的申诉流程满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您遇到乘客投诉后，常见的不公正处理情况有哪些（可多选）

不听司机解释直接判责

罚款金额过高

申诉流程繁琐耗时久

申诉成功后也无补偿

从未遇到不公正处理

Q9:您当前的月均实际收入是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

基本符合预期

高于预期

Q10:您认为影响收入的主要因素有哪些（可多选）

平台抽佣比例过高

订单量不足

油价/电价成本上涨

平台奖励规则苛刻

恶性低价竞争

Q11:平台提供的司机权益保障是否完善

非常不完善

不完善

一般

比较完善

非常完善

Q12:您最希望完善的司机权益有哪些（可多选）

五险一金保障

接单意外保险

节假日福利补贴

职业病体检福利

养老相关保障

Q13:您日常遇到乘客不文明行为时，平台能否提供足够支持

完全不能

很少能

基本能

大部分能

完全可以

Q14:您认为当前网约车行业监管层面需要优化的内容有哪些（可多选）

简化司机从业证件办理流程

明确平台与司机的用工关系

规范平台定价与抽佣规则

打击非法黑车不正当竞争

完善司机投诉维权渠道

Q15:您对平台现有司机端APP的使用体验满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为司机端APP需要优化的功能有哪些（可多选）

导航路线准确性

接单操作流畅度

收支明细清晰度

在线客服响应速度

热力订单图准确性

Q17:您是否愿意参与平台组织的司机服务提升培训

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q18:您期待培训包含哪些内容（可多选）

服务沟通技巧

安全驾驶规范

投诉应对方法

节油省电技巧

平台规则解读

Q19:您当前的车辆保养、充电补能等配套服务是否便利

非常不便利

不太便利

一般

比较便利

非常便利

Q20:围绕网约车司机的改进建议，您认为最需要优先解决的问题是哪几个（选3项以内）

降低平台抽佣比例

规范派单判责规则

完善司机权益保障

优化司机端产品体验

改善从业监管环境

配套补能停车服务

Q21:请您谈谈关于网约车司机的改进建议的其他想法

填空1

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