网约车司机服务质量与网约车司机的改进建议调查问卷

您好！为了提升网约车出行服务质量，我们正在开展关于网约车司机服务质量与网约车司机的改进建议调研，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您最近半年平均乘坐网约车的频率是

几乎不坐

每月1-4次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常使用网约车出行的场景是

日常上下班通勤

休闲出行购物

长途跨城出行

紧急事务出行

接送他人

Q3:您对网约车司机整体服务质量的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对网约车司机的守时情况进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对网约车司机的车内整洁程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过网约车司机不按导航路线行驶的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您是否遇到过网约车司机主动催促乘客上车/下车的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您是否遇到过网约车司机在行程中主动与乘客攀谈的情况

从未遇到

偶尔遇到，不反感

偶尔遇到，比较反感

经常遇到，不反感

经常遇到，比较反感

Q12:您认为当前网约车司机最突出的服务问题是

驾驶习惯不好，急加速急刹车

绕路多收费

迟到不沟通

服务态度差

车内环境脏乱

驾驶时接打电话

不系安全带等违规驾驶

泄露乘客信息

Q13:结合您的体验，您认为网约车司机的改进建议中，最需要优先优化的方向是

驾驶技能提升培训

服务礼仪规范培训

职业素养提升

奖惩机制完善

准入门槛提高

Q14:您认为哪些服务规范需要网约车司机严格遵守

上车后主动确认乘客目的地

不主动闲聊，尊重乘客隐私

行程中不接打私人电话

不随意更改导航路线

保持车内无异味、整洁

上车后主动提醒系安全带

Q15:您是否认为网约车司机需要统一着装或仪容要求

非常需要，能提升专业感

无所谓，干净整洁即可

不需要，保持自然就好

Q16:您认为是否需要要求网约车司机上车前主动帮乘客放置行李

必须要求，提升体验

可以主动询问，不用强制

不需要，乘客自己放就好

Q17:您遇到服务问题后，对网约车司机相关投诉处理的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未投诉过，不清楚

Q18:关于网约车司机的服务优化，您还有什么具体的网约车司机的改进建议

填空1

网约车司机服务质量与网约车司机的改进建议调查问卷

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