网约车司机的改进建议品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车品牌认知与网约车司机的改进建议调研，希望了解您作为网约车用户或从业者的真实看法，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的身份是

普通网约车乘客

网约车注册司机

网约车平台工作人员

其他相关从业者

Q2:您最近半年使用或从事网约车服务的频率是

几乎每天都使用/接单

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用/接单

Q3:您日常使用或听说过最多的网约车品牌有哪些

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

享道出行

哈啰打车

其他

Q4:您能准确说出对应品牌的网约车司机着装要求吗

完全可以

大概能说出主要要求

只知道一点点

完全不清楚

Q5:您对当前主流网约车品牌的司机服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为网约车品牌认知度高低对您选择叫车平台的影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q7:您通过哪些渠道了解到网约车品牌相关信息

社交媒体广告

朋友家人推荐

出行平台推送

线下推广活动

新闻媒体报道

其他

Q8:您是否遇到过网约车司机服务不符合品牌要求的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为当前网约车司机服务最需要优化的环节有哪些

行车礼仪与服务态度

路线规划能力

车内卫生环境

订单沟通及时性

特殊场景应对能力

驾驶安全性

其他

Q10:关于网约车司机的改进建议，您认为主要责任方应该是

网约车平台品牌方

网约车司机自身

行业监管部门

三者共同负责

Q11:您认为当前网约车品牌对司机服务规范的执行严格程度打分（1分非常松散，5分非常严格）

分数

标签

Q12:您认为网约车品牌统一司机服务标准对提升品牌认知有帮助吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q13:您对网约车司机服务提升的具体想法

填空1

Q14:您是否会因为网约车司机服务好而优先选择对应品牌

肯定会

大概率会

不一定

肯定不会

Q15:您认为哪些品牌动作能够提升大众对网约车司机服务的认知

定期开展司机服务培训

公开司机服务评价体系

树立优秀司机品牌榜样

推出司机服务监督渠道

其他

Q16:您认为当前网约车司机的收入水平是否符合您的预期

远高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您认为网约车平台品牌是否需要优化司机的收入保障机制

非常需要，这是核心问题

有一定必要

无所谓

不需要

Q18:您认为可以从哪些方面完善网约车司机权益保障

降低平台抽成比例

完善社保保障

设置申诉绿色通道

提供免费技能培训

其他

Q19:您是否关注网约车品牌面向司机推出的相关福利政策

非常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q20:您认为司机对品牌的认可度会影响服务质量吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

没有影响

网约车司机的改进建议品牌认知调查问卷

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