网约车司机的推荐意愿客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于网约车司机的推荐意愿及客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化网约车服务体验至关重要。

Q1:您最近一个月内使用网约车服务的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您最近一次使用网约车服务是在多久以前

一周以内

一周到一个月以内

一个月到三个月以内

三个月以上

Q3:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

T3出行

高德打车

美团打车

曹操出行

其他平台

Q4:您对当前网约车平台司机的整体服务满意度打分为

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q5:您对网约车司机的驾驶技术满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对网约车司机的路线规划能力满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对网约车司机的车内卫生环境满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对网约车司机的服务态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对网约车司机主动帮拿行李等附加服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:网约车司机是否存在主动绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:网约车司机是否存在接了订单后要求乘客取消的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:网约车司机是否存在行车过程中接打电话影响驾驶安全的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q13:您向亲友推荐对应平台网约车司机的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您选择网约车时，看重网约车司机的哪些特质

驾驶平稳

熟悉路线不绕路

服务态度好

车内干净无异味

话少安静

主动提供服务

年龄适中

Q15:基于过往体验，您是否愿意优先选择平台指派的老司机接单

非常不愿意

不愿意

无所谓

愿意

非常愿意

Q16:您是否遇到过网约车司机要求提前点确认到达/上车的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:遇到上述情况时您的满意度是

非常不满意

不满意

无所谓

满意

非常满意

Q18:您认为当前网约车司机群体的整体服务水平如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q19:您对提升网约车司机服务质量有什么具体建议

填空1

网约车司机的推荐意愿客户满意度调查问卷

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2个月前

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