网约车司机的信任度产品调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次网约车司机的信任度产品调研，您的真实反馈对我们优化相关产品至关重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您是否乘坐过网约车

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

从未乘坐过

Q2:您目前的身份是

普通乘客

网约车平台工作人员

网约车司机

其他相关从业者

Q3:您选择网约车出行时，最关注的因素是

价格高低

出行效率

乘车安全

服务态度

车辆整洁度

Q4:您对目前接触到的网约车司机的信任度打分（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q5:您是否因为司机相关问题对网约车平台产生不信任

经常遇到，已经完全不信任

遇到过几次，信任度有所下降

从未遇到，信任度不受影响

Q6:您认为哪些信息公开可以提升您对网约车司机的信任度

司机驾龄信息

司机无犯罪记录证明

司机健康体检信息

司机历史服务评分

司机实名认证信息

Q7:您是否愿意为能够提升网约车司机信任度的产品功能额外支付费用

愿意，只要能提升安全信任愿意支付

愿意，但只能接受小额额外费用

不愿意，认为这是平台应该提供的服务

Q8:您出行前是否会主动查看平台展示的司机相关信任相关信息

每次都会看

经常会看

偶尔会看

从来不会看

Q9:哪些事件会降低您对对应网约车司机的信任度

绕路多收费

故意泄露行程信息

服务态度恶劣

车内卫生脏乱差

驾驶习惯危险

未按要求实名认证

Q10:您认为当前平台对网约车司机的信任度相关信息披露是否充分

非常充分

基本充分

不太充分

完全不充分

Q11:您是否遇到过平台实际出车司机和预约登记司机不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:遇到人车不符的情况后，您对网约车司机的信任度是否会下降

大幅下降，之后很久都不敢放心乘坐

小幅下降，后续会更注意核查信息

不会有影响，认为只是平台操作问题

Q13:您给当前全行业网约车司机的整体信任度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:如果有第三方机构可以提供网约车司机信任度背书，您是否更愿意选择标注了该背书的司机订单

肯定会选，更放心

优先选择，价格差不大就选

无所谓，哪个快来哪个

不会优先，觉得背书没用

Q15:您认为平台可以通过哪些方式提升用户对网约车司机的信任度

严格审核司机准入资质

定期更新司机背景信息

公开司机历史服务评价

对守信司机给予标识奖励

出台失信司机惩罚机制

上线实时行程共享功能

Q16:您认为网约车司机的信任度建设主要责任是谁的

网约车平台

司机自身

行业监管部门

第三方服务机构

Q17:您是否会向亲友推荐您认为信任度高的网约车司机

经常会推荐

偶尔会推荐

从来不会推荐

Q18:您对提升网约车司机信任度相关产品有什么具体建议

填空1

网约车司机的信任度产品调研问卷

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