网约车司机的信任度满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机的信任度与满意度调查，您的反馈将帮助我们优化网约车服务环境，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您是否乘坐过网约车出行

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

从不乘坐

Q2:您整体对当前提供服务的网约车司机的信任度打多少分

1分（非常不信任）

2分

3分

4分

5分（非常信任）

Q3:您对网约车司机的服务整体满意度打多少分

1分（非常不满意）

2分

3分

4分

5分（非常满意）

Q4:您认为网约车司机的驾驶技术是否值得信任

完全不值得信任

不太值得信任

一般

比较值得信任

非常值得信任

Q5:您认为网约车司机的路线规划是否合理

非常不合理，经常故意绕路

偶尔不合理绕路

一般，偶尔规划错误

大部分情况合理

始终规划合理

Q6:您认为网约车司机的服务态度如何

非常差，态度恶劣

比较差，不够热情

一般，不冷不热

比较好，热情礼貌

非常好，服务周到

Q7:您是否遇到过网约车司机私下加价的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为网约车司机对乘客个人信息的保护是否靠谱

完全不靠谱，经常泄露信息

不太靠谱

一般

比较靠谱

非常靠谱

Q9:您是否遇到过网约车司机在行程中私自拉拼客的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:哪些因素会提升您对网约车司机的信任度

着装整洁干净

主动帮忙搬运行李

全程不随意聊天打扰

严格按照平台规则行驶

驾驶平稳不违规

信息与平台登记一致

Q11:哪些行为会降低您对网约车司机的信任度

开车接打手机

急加速急刹车

故意绕路

态度粗鲁不耐烦

车内环境脏乱差

询问不必要的个人隐私

不系安全带违规驾驶

Q12:相较于线下巡游出租车司机，您对网约车司机的信任度有什么差异

比巡游出租车司机信任度更高

差不多，没有明显差异

比巡游出租车司机信任度更低

Q13:网约车司机是否按要求上传了真实有效的个人及车辆信息，对您的信任度影响大吗

影响非常大，是我信任司机的基础

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q14:您是否会选择固定经常接单的同一位网约车司机出行

经常会，对熟悉的司机信任度更高

偶尔会

从来不会，只接平台派单

Q15:您如何看待网约车司机的背景筛查机制

完全没用，无法提升网约车司机的信任度

作用不大，筛查不够严格

有一定作用，能提升一点信任度

作用很大，能大幅提升信任度

Q16:您是否认可当前平台对网约车司机服务质量的管控效果

完全不认可，管控非常松散

不太认可，管控效果一般

比较认可，管控基本有效

非常认可，管控严格有效

Q17:您对提升网约车司机的信任度和服务满意度还有什么具体建议

填空1

网约车司机的信任度满意度调查问卷

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