网约车司机的信任度行业趋势调研问卷

您好！为了解行业网约车司机的信任度现状与发展趋势，我们开展本次调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您是否乘坐过网约车

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

从没乘坐过

Q2:您选择网约车出行时，更看重以下哪个因素

价格高低

出行效率

司机服务态度

对网约车司机的信任度

车辆舒适度

Q3:您整体对当前网约车司机的信任度打多少分（1分最低，10分最高）

1-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q4:您认为最近三年，公众对网约车司机的整体信任度呈现什么趋势

持续上升

缓慢上升

基本稳定

缓慢下降

持续下降

Q5:您觉得哪些因素会提升您对网约车司机的信任

平台公示司机真实身份信息

司机无犯罪记录证明公示

平台公开司机服务评分

过往乘坐没有不良体验

司机着装规范举止得体

平台先行赔付机制保障

Q6:您觉得哪些事件会严重降低公众对网约车司机的信任

乘客安全侵害事件

绕路拒载故意加价

服务态度恶劣辱骂乘客

司机信息伪造冒用

车辆状况不达标

平台对司机投诉处理不及时

Q7:您是否会主动查看平台公示的网约车司机背景信息

每次都会看

经常会看

偶尔会看

从不看

Q8:您是否遇到过网约车司机信息和实际接单司机不符的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从没遇到过

Q9:遇到信息不符的情况后，对您后续对网约车司机的信任影响有多大

完全没影响

轻微影响

较大影响

严重影响，之后很长时间不敢坐网约车

Q10:您认为当前平台对网约车司机的背景审核力度是否足够

非常足够

基本足够

不够充分

完全不够，漏洞很多

Q11:相比三年前，您觉得现在平台对司机的审核严格程度有什么变化

比以前严格很多

比以前稍微严格一点

和以前差不多

比以前更宽松了

Q12:您向亲友推荐当前网约车服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:如果平台推出司机信任分级体系，您是否会优先选择高信任分级的司机接单

肯定会，只选高分级司机

大概率会，会优先考虑

看价格和接单速度，无所谓分级

不会关注分级

Q14:您认为提升网约车司机整体信任度，需要哪些主体发力

网约车平台，做好审核和管理

政府监管部门，加强合规检查

司机自身，提升服务和素养

行业协会，建立信用公示体系

Q15:未来您认为网约车司机信任度行业会朝着哪个方向发展

信用体系越来越完善，整体信任度稳步提升

监管力度加大，信任度止跌回升

缺乏有效改善，信任度维持现状

问题得不到解决，信任度会持续下滑

Q16:您对提升网约车行业网约车司机的信任度还有什么其他建议

填空1

网约车司机的信任度行业趋势调研问卷

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