网约车司机的依赖程度与服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于网约车司机的依赖程度与服务质量调查，您的真实反馈对我们优化网约车出行服务非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否乘坐过网约车出行

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

几乎没有乘坐过

从未乘坐过

Q2:您日常出行选择网约车的频率是

每天都选

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不选

Q3:您目前对网约车司机的依赖程度属于哪一档

完全依赖，日常出行几乎都选网约车

中度依赖，多数出行场景会优先选网约车

轻度依赖，仅在打不到出租车/赶时间的时候选择

完全不依赖，可随时替代网约车

Q4:您对当前接触过的网约车司机整体服务质量打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q5:您认为网约车司机的服务可靠性如何

非常可靠，几乎从未出现迟到/绕路问题

比较可靠，偶尔出现问题

一般，一半概率会出现小问题

比较差，经常出现问题

非常差，几乎每次都有问题

Q6:您对网约车司机的驾驶安全性评价是

非常安全，驾驶规范礼让

比较安全，基本没有危险操作

一般，偶尔会有违规驾驶

比较危险，经常有危险操作

非常不安全，有过严重危险驾驶经历

Q7:网约车司机的行车路线规划能力您满意吗

非常满意，总能选最优路线

比较满意，路线选择基本合理

一般，偶尔会绕路

比较不满意，经常选错路线故意绕路

非常不满意，多次出现故意绕路行为

Q8:您认为网约车司机哪些服务细节最影响您对平台的选择

主动帮忙搬运行李

车内干净无异味

行车过程不闲聊

服务态度礼貌热情

驾驶平稳不抢道

上下车主动提醒

提前到达上车点

Q9:您是否遇到过网约车司机服务态度恶劣的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次乘车都遇到

Q10:当您更改目的地时，网约车司机的配合程度如何

非常配合，爽快同意更改

基本配合，没有明显不满

一般，会有抱怨但还是更改

不太配合，会拒绝更改

完全不配合，要求直接下车

Q11:对比其他出行方式，网约车司机的服务体验是否更好

好很多

好一些

差不多

差一些

差很多

Q12:您对网约车司机的个人信息和车辆信息核验规范性满意吗

非常满意，每次都能核对一致

比较满意，大部分时候一致

一般，偶尔出现人货/信息不符

比较不满意，经常出现信息不符

非常不满意，多次遇到信息不符

Q13:哪些情况会加深您对网约车司机的依赖程度

司机服务态度好

司机驾驶平稳安全

司机接单速度快到达及时

费用比其他出行方式更低

司机能主动帮搬运行李

车内环境舒适干净

路线规划合理不绕路

Q14:如果网约车司机服务质量提升，您会增加乘坐网约车的频率吗

肯定会，会把网约车作为首选

可能会，会适当增加

不确定，看情况变化

可能不会，现有频率已经足够

肯定不会，不需要增加

Q15:您是否会因为信任某位网约车司机而特意指定其接单

每次都会指定

经常会指定

偶尔会指定

从来不会指定

Q16:您认为当前网约车司机群体整体服务质量处于什么水平

非常高，大部分司机都很专业

比较高，多数司机服务合格

一般，一半司机合格一半不合格

比较低，合格的司机不多

非常低，大部分司机服务都不达标

Q17:您向他人推荐服务优质的网约车司机的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:您认为网约车司机的服务还需要在哪些方面改进

提升驾驶技术

改善服务态度

提升路线规划能力

保持车内环境卫生

增强时间观念，准时到达

减少不必要的闲聊

规范个人言行，保护乘客隐私

Q19:您对网约车司机的服务质量提升还有什么其他建议

填空1

网约车司机的依赖程度与服务质量调查问卷

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