网约车司机的使用障碍员工满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于网约车司机的使用障碍的员工满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化服务体验、改善工作支持，问卷内容严格保密，请放心填写。

Q1:您的从业身份是

专职网约车司机

兼职网约车司机

Q2:您从事网约车驾驶的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常使用的网约车派端软件来源是

平台官方提供

第三方工具插件

多个平台工具结合使用

Q4:您对当前网约车司机端软件整体功能的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在日常接单过程中，遇到的网约车司机的使用障碍主要来自以下哪些方面

派单软件操作逻辑复杂

软件卡顿/响应速度慢

导航定位不准确

订单信息展示不清晰

费用核算规则不透明

客服反馈响应不及时

Q6:您认为当前遇到的网约车司机的使用障碍对您的日常接单效率影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

严重影响接单收入

Q7:遇到使用问题时，您能否快速找到解决方法

每次都能快速解决

大部分时候可以解决

偶尔能解决，需要等待很久

经常找不到解决方法

Q8:您对平台提供的司机端使用培训服务的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:以下哪些设备相关问题是您常见的使用障碍

手机兼容适配问题

续航不足影响接单

网络不稳定导致掉线

支架等配件使用不方便

没有遇到相关问题

Q10:您是否因为使用障碍放弃过已经接到的订单

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q11:您认为现有功能的布局设计是否符合网约车司机的使用习惯

完全符合，使用很顺手

基本符合，偶尔不适应

不太符合，经常找不到功能入口

完全不符合，使用非常别扭

Q12:您对平台解决现有网约车司机使用障碍的效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您平均每周遇到使用障碍的次数是

几乎没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q14:您遇到使用障碍后，通常通过哪些渠道解决

在线客服咨询

线下司机培训点

询问其他老司机

自行摸索解决

放弃解决，将就使用

Q15:使用障碍是否会影响您对平台的忠诚度

完全不会，影响很小

会有一定影响，增加不满

影响很大，会考虑更换平台

已经因为使用障碍更换过平台

Q16:您对当前平台司机端基础功能稳定性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请描述您遇到过的最影响您工作的使用障碍情况

填空1

Q18:您对平台优化司机端使用体验、解决现有使用障碍有哪些具体建议

填空1

Q19:您是否愿意参与平台后续组织的司机端使用体验优化测试

非常愿意

愿意

不愿意

看时间安排而定

网约车司机的使用障碍员工满意度调查问卷

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