网约车司机的使用障碍与品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于网约车司机的使用障碍与品牌认知的调查，您的反馈对我们优化网约车服务体验十分重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您当前的身份是

在职网约车全职司机

在职网约车兼职司机

已经离职的前网约车司机

Q2:您从事网约车驾驶工作的时长是

不满半年

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要使用哪个平台的司机端接单

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

享道出行

美团打车

其他地方小平台

Q4:您在日常使用司机端接单软件时，遇到过以下哪些问题

软件经常卡顿闪退

派单逻辑不合理，距离乘客太远

导航定位不准确

充值提现流程复杂

申诉渠道不畅通

账号容易被误判处罚

客服响应不及时

Q5:您认为目前网约车司机的使用障碍对您日常接单的影响程度是

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常严重

Q6:您是否因为使用中的问题更换过网约车平台

从来没有换过

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q7:您是通过哪些渠道了解到不同网约车平台品牌的

同行司机介绍

平台招聘广告

线下招商会

社交媒体

求职平台

Q8:您能准确说出3个以上网约车平台的品牌特点吗

完全可以

只能说出1-2个

说不出来

Q9:请对您常用平台司机端的操作易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:请对您常用平台的客服问题解决效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:您在注册成为网约车司机时，最主要的障碍来自哪里

资质要求不清晰

注册流程繁琐

平台审核太慢

车辆不符合要求

没有遇到明显障碍

Q12:针对网约车司机的使用障碍，您认为平台的重视程度如何

非常重视，一直在优化

比较重视，偶尔优化

不够重视，没看到什么改进

完全不重视

Q13:您认为哪些功能层面的改进最有助于解决现有使用障碍

优化派单算法

升级软件稳定性

简化操作流程

优化导航精度

开通更便捷的申诉通道

增加客服对接渠道

Q14:当不同平台宣传可以解决司机使用问题时，您的信任程度是

完全相信

大部分相信

半信半疑

不太相信

完全不信

Q15:您选择加入某个网约车品牌平台，最看重的因素是

抽成比例低

订单量充足

司机端使用体验好

平台口碑好

福利保障完善

Q16:以下哪些品牌特点会让你更倾向选择该平台

操作简单容易上手

很少出现卡顿问题

处罚公正透明

提现即时到账

客服响应速度快

Q17:请分享一次您印象最深刻的使用司机端遇到障碍的经历

填空1

Q18:您是否会向新司机推荐你目前在用的平台

一定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

一定不会推荐

网约车司机的使用障碍与品牌认知调查问卷

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