网约车司机的使用障碍用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于网约车司机的使用障碍用户体验调查，您的真实反馈对我们优化网约车平台服务、解决网约车司机的使用障碍至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您从事网约车司机行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单使用的网约车平台数量为

仅1个

2-3个

4-5个

5个以上

Q3:您认为当前常用网约车司机端APP的整体易用性如何

非常难用

比较难用

一般

比较好用

非常好用

Q4:您在使用司机端APP过程中，遇到过以下哪些功能使用问题

派抢单规则看不懂，操作复杂

导航定位不准确，路线规划不合理

账户提现、收入查询流程繁琐

申诉反馈入口难找，操作步骤多

功能入口混乱，找不到需要的功能

没有遇到过明显问题

Q5:您对司机端APP的页面加载速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过APP兼容性问题导致的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从未遇到

Q7:遇到兼容性问题时，您使用的手机设备情况是

千元入门机型

中端机型

旗舰机型

老旧使用超过3年的机型

Q8:请简单描述您遇到过的最影响接单的网约车司机的使用障碍

填空1

Q9:您认为以下哪些场景最容易出现使用障碍

高峰接单时段

长途跨城订单导航

结算提现时段

乘客投诉申诉

平台奖励活动参与

更新APP版本后

Q10:平台推出新功能后，您能否快速学会使用方法

完全学不会，摸不清操作逻辑

需要花很长时间摸索才能会用

看了教程能很快学会

一看就会，非常容易上手

Q11:您获取新功能操作说明的主要渠道是

平台内的新手教程

司机社群交流

线下培训

自己摸索，没有获取说明的渠道

Q12:您对平台客服解决使用障碍问题的效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:联系客服解决使用相关问题的难度如何

非常难，根本联系不上人工客服

比较难，需要排队等待很久

一般，偶尔能联系上快速解决

比较容易，能快速得到解决方案

非常容易，随时可以联系解决

Q14:除了软件功能层面，您还遇到过哪些其他使用障碍

跑单必备硬件（如支架、充电设备）适配问题

线下验车、办理相关手续流程繁琐

平台规则变动频繁，难以快速适应

语音识别不准，发消息指令经常出错

没有其他类型的使用障碍

Q15:您认为当前网约车司机端存在的使用障碍对您的日常接单收入影响有多大

严重影响，每月收入减少超过20%

有较大影响，每月收入减少10%-20%

有一定影响，每月收入减少不到10%

几乎没有影响

Q16:您向其他新入行网约车司机推荐当前常用平台司机端的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q17:您是否因为使用体验太差、存在难以解决的使用障碍更换过网约车平台

更换过多次

更换过一次

有想法但还没更换

从未更换，也没想法

Q18:您对优化网约车司机使用体验、解决现有使用障碍还有哪些具体建议

填空1

网约车司机的使用障碍用户体验调查问卷

关于

2个月前

更新

305

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷