网约车司机的使用障碍产品调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于网约车司机的使用障碍产品调研，您的真实反馈对我们优化网约车相关产品至关重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您从事网约车司机工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常使用的网约车接单平台数量是

仅1个

2-3个

4个及以上

Q3:您主要使用的接单设备是

个人手机

平台提供的专用设备

平板

其他

Q4:您在使用网约车接单软件时，遇到过以下哪些问题

软件卡顿、闪退

定位不准

派单逻辑不合理

导航路线错误

提现流程复杂

客服响应不及时

账号审核/解封流程繁琐

Q5:您认为当前网约车司机端软件的操作难度如何

非常简单，容易上手

一般，基础功能不难

比较复杂，新功能学习成本高

非常难操作

Q6:您对网约车司机端软件的流畅性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您是否因为软件使用问题错过订单

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q8:在充电桩/换电站相关工具使用中，您遇到的使用障碍有哪些

导航找不到点位

信息更新不及时（点位关闭/故障不显示）

缴费流程卡顿

价格信息不准确

没有遇到障碍

Q9:您认为接单软件的功能布局是否清晰

非常清晰

基本清晰

比较混乱

非常混乱

Q10:请描述您遇到过的最影响您接单效率的网约车司机的使用障碍具体情况

填空1

Q11:遇到使用问题时，您能否快速找到解决入口

可以快速找到

需要找一会儿才能找到

经常找不到，只能退出重进

找不到解决入口，只能联系人工客服

Q12:您使用网约车内置导航的频率是

每次都用

大部分时候用

很少用，只用手机自带导航

完全不用

Q13:您使用内置导航时遇到的问题包括

路线规划绕路

更新不及时，错过路口

语音提示不清晰/不及时

没有避开限行/限高

没有遇到问题

Q14:您对平台客服解决网约车司机使用相关问题的满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否因为司机端产品的使用障碍放弃过某个平台

是的，已经放弃过

有这个想法，还没行动

没有，从来不会

Q16:您每月因为设备或软件问题损失的订单金额大概是

不到100元

100-500元

500-1000元

1000元以上

Q17:针对您遇到的使用障碍，您更希望平台通过哪些方式优化

简化操作流程

优化软件稳定性，减少卡顿闪退

增加新手指南视频

优化派单和导航逻辑

增加问题一键反馈入口

增加线下培训

Q18:您认为当前网约车司机端产品整体能不能满足您的接单需求

完全满足

基本满足，小问题不影响

不太满足，有很多使用障碍影响效率

完全不满足

Q19:您向其他网约车司机推荐当前常用司机端产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对解决网约车司机的使用障碍还有哪些其他的建议

填空1

网约车司机的使用障碍产品调研问卷

关于

6天前

更新

878

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷