网约车司机的使用障碍舆情监测调研

您好，我们正在开展网约车司机的使用障碍舆情监测调研，希望了解您作为网约车司机在日常使用平台过程中的真实体验与遇到的问题，本次调研仅用于舆情分析研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的全职从业身份是

全职网约车司机

兼职网约车司机

预备入行网约车司机

Q2:您从事网约车司机工作的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前常用的接单设备是

手机

专用网约车接单终端

平板设备

其他

Q4:您使用的接单APP整体运行流畅度如何

非常流畅，几乎没有问题

偶尔卡顿，不影响使用

经常卡顿，影响接单效率

卡顿严重，无法正常使用

Q5:您在使用接单APP过程中，遇到过哪些网络相关的网约车司机的使用障碍

信号差导致定位不准

高峰时段数据加载缓慢

切后台频繁掉线

离线地图无法正常更新

没有遇到相关问题

Q6:您在操作接单APP功能时，遇到过哪些使用障碍

派抢单规则逻辑复杂看不懂

改派/取消订单流程繁琐

导航路线规划不合理

客服入口难找，反馈问题不方便

账单明细看不懂，对账麻烦

账号申诉流程复杂

没有遇到相关问题

Q7:您认为目前网约车平台的功能布局对新手司机友好吗

非常友好，容易上手

比较友好，学习几天就能会

不太友好，很多功能找不到

很不友好，学习成本很高

Q8:请您对接单APP的文字、图标清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:是否遇到过不同手机型号适配不良导致的网约车司机的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

听说过同行遇到但自己没遇到

Q10:您遇到适配问题一般出现在哪些场景

全面屏手机按钮点击错位

老人机字体大小无法调整

深色模式显示异常

分屏使用时功能失效

没有遇到过适配问题

Q11:遇到使用问题后，您能快速找到解决方法吗

平台帮助中心就能快速解决

联系客服1小时内可以解决

联系客服后1天内解决

问题反馈后很久都得不到解决

干脆不反馈，自己凑合用

Q12:您认为目前网约车司机端APP的培训引导存在哪些使用障碍

新功能上线没有引导

引导内容看不懂，太官方

引导弹窗遮挡功能，影响操作

没有培训引导，全靠自己摸索

不存在相关问题

Q13:您是否因为使用障碍放弃过某一个网约车平台

已经放弃过

有这个打算

从来没有，也不会有

看后续情况再决定

Q14:您向其他新入行司机推荐当前常用平台司机端的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:您认为当前网约车平台针对司机使用体验的优化频率如何

经常优化，越来越好用

偶尔优化，变化不大

几乎不优化，一直老样子

越优化问题越多

Q16:请描述您遇到过最严重的一次网约车司机的使用障碍，以及对您造成了哪些影响

填空1

Q17:您对平台优化司机端使用体验、解决现有使用障碍有哪些具体建议

填空1

网约车司机的使用障碍舆情监测调研

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