网约车司机的使用障碍与服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在了解网约车司机的使用障碍与日常服务开展情况，您的反馈将帮助优化平台规则与配套服务，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

小于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的平台是

仅1个平台

同时在2个平台接单

同时在3个及以上平台接单

Q3:您日均接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q4:您目前遇到网约车司机的使用障碍主要来自哪个环节

接单派单环节

导航路线环节

订单结算环节

申诉维权环节

车辆充电/补能环节

其他环节

Q5:您认为最影响接单效率的系统问题是

派单距离过远不合理

导航定位偏差

APP频繁卡顿闪退

派单规则看不懂

抢单/派单延迟

其他问题

Q6:遇到网约车司机的使用障碍问题后，您联系平台客服处理的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到对接入口

一般，需要找很久才能联系上人工

比较困难，大多只能得到机器人回复

非常困难，找不到有效的反馈渠道

Q7:您对当前平台APP的操作易用性打多少分（1分极难用，5分非常易用）

分数

标签

Q8:您在使用车主端APP过程中，有没有因为功能入口不清晰导致操作失败的经历

经常出现

偶尔出现

很少出现

从未出现

Q9:您遇到的核心使用障碍具体包括哪些

新功能更新后找不到原功能入口

提现流程复杂麻烦

申诉流程不透明找不到入口

语音识别不准确，发消息不方便

账单明细看不懂，规则说明模糊

其他问题

Q10:遇到使用障碍问题后，平台处理问题的时效您满意吗

非常满意，当天就能解决

一般，1-3天能解决

不满意，3-7天才能解决

非常不满意，一周以上都没解决

Q11:您向其他新司机推荐当前平台车主端的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否参加过平台组织的车主端操作使用培训

参加过，对解决使用问题帮助很大

参加过，帮助不大，还是不会操作

没参加过，但希望能参加

没参加过，也不感兴趣

Q13:您对平台客服解决使用障碍问题的专业度打多少分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:是否因为遇到无法解决的使用障碍而错过订单

经常错过，影响很大

偶尔错过，有一定影响

很少错过，几乎没影响

从未错过

Q15:您觉得当前网约车车主端APP的功能设计符合司机实际使用需求吗

完全符合，操作顺手

基本符合，部分功能需要调整

不太符合，很多设计脱离实际需求

完全不符合，不好用

Q16:请描述您遇到过的最难以解决的网约车司机的使用障碍问题

填空1

Q17:您对平台优化车主端功能、解决使用障碍有什么具体建议

填空1

Q18:您的年龄区间是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的车辆属于哪种类型

个人自购车辆

平台租赁车辆

其他租赁车辆

网约车司机的使用障碍与服务质量调查问卷

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2个月前

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