网约车司机的使用障碍可行性调研

您好，本次调研旨在了解网约车司机的使用障碍相关情况，为后续优化相关服务提供可行性参考，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您从事网约车司机工作的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常使用的网约车接单平台数量为

仅1个

2-3个

4个及以上

Q3:您认为当前接单APP的操作复杂程度如何

非常简单，很容易上手

比较简单，学习后就能操作

一般，部分功能不太好找

比较复杂，经常找不到需要的功能

非常复杂，很难顺利完成操作

Q4:您在使用接单APP过程中，遇到过哪些基础功能层面的网约车司机的使用障碍

派单逻辑不合理，经常派远距离订单

导航不准确，经常带错路

实时定位偏差，找不到乘客上车点

接单反应延迟，好订单被抢走

提现流程繁琐，无法快速取出营业收入

客服响应慢，问题得不到及时解决

Q5:您对接单APP的系统稳定性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过接单APP耗电过快导致手机关机的情况

每天都会遇到

每周会遇到3-5次

偶尔遇到，每月1-2次

几乎从未遇到

Q7:您使用的手机设备能满足接单APP的运行需求吗

完全满足，运行流畅

基本满足，偶尔卡顿

不太满足，经常卡顿，影响接单

完全不满足，根本无法正常使用

Q8:您在续航补能方面遇到过哪些障碍

充电站位置不合理，找站耗时久

充电站充电位经常被占，需要排队

充电费用波动大，成本不好控制

充电桩兼容性差，经常无法正常充电

燃油车加油站点分布不合理，绕路增加成本

Q9:您遇到网约车司机的使用障碍后，一般会通过什么渠道解决

联系平台在线客服

拨打平台客服电话

询问同行业司机朋友

自己搜索教程尝试解决

不解决，将就继续使用

Q10:您对平台解决使用障碍的效率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您遇到的使用障碍对您的日均接单量影响大吗

影响非常大，日均少接5单以上

有一定影响，日均少接2-4单

影响很小，日均少接1单以内

几乎没有影响

Q12:以下哪些是您认为导致网约车司机使用障碍的核心原因

平台产品设计没有站在司机角度考虑

平台更新迭代太快，新功能不好上手

手机设备硬件跟不上APP升级要求

平台不重视司机反馈，问题长期不解决

司机自身数字化操作能力不足

Q13:您是否愿意学习新的接单操作功能来解决现有使用障碍

非常愿意，能提高效率就愿意学

愿意，但只学能直接带来收益的内容

不太愿意，年纪大学起来太费劲

完全不愿意，习惯现有操作了

Q14:您认为目前网约车行业解决司机群体使用障碍的紧迫性如何

非常紧迫，直接影响司机留存

比较紧迫，需要尽快优化

一般，可慢慢调整优化

不紧迫，现有问题不影响整体运营

Q15:您认为平台推出司机操作培训服务，对解决网约车司机的使用障碍有没有帮助？请简单说明

填空1

Q16:如果推出专为司机优化的定制版接单工具，您会尝试使用吗

肯定会第一时间尝试

如果有其他司机尝试后说好就会用

不确定，看后续宣传

不会，习惯现有工具了

Q17:您认为解决当前的使用障碍，能帮您提升多少收入比例（1分提升不到5%，10分提升30%以上）

分数

标签

Q18:您希望平台优先解决哪几类使用障碍问题

系统卡顿、闪退等稳定性问题

导航定位不准确问题

派单逻辑不合理问题

提现、报销等流程繁琐问题

客服响应不及时问题

补能相关的配套障碍问题

Q19:请您说一下还遇到过哪些本次调研没有提到的使用障碍，或者对解决相关问题有什么建议

填空1

网约车司机的使用障碍可行性调研

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2个月前

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