网约车司机的使用障碍口碑调研

您好，我们正在开展网约车司机的使用障碍口碑调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的真实反馈对我们非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您从事网约车司机工作的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要使用哪个平台接单？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他平台

Q3:您日常每日接单时长大约为？

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q4:您认为当前网约车平台接单软件存在哪些类型的网约车司机的使用障碍？

软件操作复杂，学习成本高

系统卡顿掉线，影响接单

定位不准确，容易接错单

派单逻辑不合理，远距离单过多

提现流程繁琐，到账不及时

申诉渠道不通畅，问题难解决

Q5:您对当前接单软件操作流畅度的评分是？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过因软件功能缺陷导致漏接订单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您认为平台的派单机制带来的使用障碍影响程度如何？

完全无法接受，严重影响收入

影响较大，收入有所降低

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

Q8:您在车辆充电/补能方面遇到过哪些障碍？

周边充电桩数量不足

充电桩故障多，可用率低

充电费用波动大，成本不稳定

充电排队时间长，耽误接单

燃油车加油站点距离远，不方便

Q9:您遇到乘客投诉后，平台处理流程是否让您觉得存在使用障碍？

流程非常不清晰，维权困难

流程复杂，处理时间长

流程清晰，但处理结果不公平

流程顺畅，处理结果合理

Q10:您对平台客服解决问题能力的满意程度是？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您在遵守平台规则的过程中，是否觉得规则设置存在使用障碍？

规则复杂多变，很难完全掌握

部分规则不合理，容易误触罚款

规则清晰，基本没有障碍

Q12:您认为在和乘客沟通的过程中，存在哪些障碍？

乘客定位不准确，找不到上车点

乘客需求表述模糊，容易误解

平台不支持常用方言沟通，有障碍

行程中产生纠纷，平台没有便捷协调工具

Q13:请描述您遇到过的最严重的网约车司机的使用障碍情况

填空1

Q14:您是否因为当前存在的使用障碍考虑过退出网约车行业？

已经在准备退出

有过退出的想法

从未有过退出的想法

Q15:您认为哪些方面的使用障碍对您的收入影响最大？

平台派单不合理

软件系统不稳定

充电补能不方便

客服申诉不顺畅

规则罚款不合理

乘客沟通不顺畅

Q16:整体来看，您认为当前遇到的使用障碍严重程度是？（1分完全不严重，5分非常严重）

分数

标签

Q17:您对优化网约车司机的使用障碍有哪些具体的建议？

填空1

网约车司机的使用障碍口碑调研

关于

6天前

更新

477

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷